よくあるご質問
新型コロナウィルスの影響による特別対応について
Q.現在のビタミンAレベルの製品が、Live Active STOREで購入できない。
A.ビタミンAの製品を使用されていないお客様が、適応していない製品を購入し、スキントラブルの発生を防ぐために、Live Active STOREは、新たに登録されたメンバーがご購入頂ける製品に厳しい制限を設けています。弊社は、新しくメンバー登録された方全員が初めてEnviron製品を利用する方とは限らないことは認識しております。しかし、新しいLive Active STOREメンバーの肌の状態と購入履歴が分からないまま、ビタミンAの含有量がより多い製品の購入を可能にするために、顧客プロファイルの設定を修正することはできません。Live Active STOREに初めて登録頂き、「MY PAGE」のプロフィールに表示されるご自身のビタミンAレベルにより、お気に入りの製品を購入できない場合、ご自身のクリニックやサロンにご連絡ください。ご自身のクリニックやサロンがLive Active STOREのNAVIに登録されており、ご自身のお気に入りの「マイクリニック・サロン」としてご選択頂いた場合は、お客様のビタミンAレベルと一番高いビタミンAの含有量で一番多く使用されている製品の確認と検証を行い、設定を調整することが可能になります。
Q.スマホやメールアドレスを持っていない場合はどうしたら良いのか？
A.スマートフォンまたはEメールをもっていないお客様へ
1-インターネットとブラウザーがあるデバイス(パソコンなど）であればお使い頂けます（サファリ、オペラ、Firefox,クロームをご利用ください）
2-Eメールアドレスを作成ください。
■Gmailメールアカウントガイドライン：https://support.google.com/mail/answer/81126?hl=ja
■Yahooのメールアカウントガイドライン：https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622
3-お友達またはご親戚の方など、LAS会員として登録されている方とは異なる宛先と住所に製品を送付することができます。スマ―トフォンやメールアドレスをお持ちでない方の代わりにご注文をしていただくことも可能です。
(@gmailのアカウント取得方法)
①Googleアカウントの作成ページにアクセスします。https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=ja
②画面の手順に沿ってアカウントを設定します。
③作成したアカウントでGmailにログインします
(@yahooのアカウント取得方法)
①Yahooアカウントを取得するためのお問い合わせページ、またはYahoo!メールのページにてアカウント作成のステップをご確認ください。https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/47896/~/yahoo!
②作成されたアカウントでGmailにログインします。
- 新型コロナウィルスの影響による特別対応について
Q.現在のビタミンAレベルの製品が、Live Active STOREで購入できない。
A.ビタミンAの製品を使用されていないお客様が、適応していない製品を購入し、スキントラブルの発生を防ぐために、Live Active STOREは、新たに登録されたメンバーがご購入頂ける製品に厳しい制限を設けています。弊社は、新しくメンバー登録された方全員が初めてEnviron製品を利用する方とは限らないことは認識しております。しかし、新しいLive Active STOREメンバーの肌の状態と購入履歴が分からないまま、ビタミンAの含有量がより多い製品の購入を可能にするために、顧客プロファイルの設定を修正することはできません。Live Active STOREに初めて登録頂き、「MY PAGE」のプロフィールに表示されるご自身のビタミンAレベルにより、お気に入りの製品を購入できない場合、ご自身のクリニックやサロンにご連絡ください。ご自身のクリニックやサロンがLive Active STOREのNAVIに登録されており、ご自身のお気に入りの「マイクリニック・サロン」としてご選択頂いた場合は、お客様のビタミンAレベルと一番高いビタミンAの含有量で一番多く使用されている製品の確認と検証を行い、設定を調整することが可能になります。
Q.スマホやメールアドレスを持っていない場合はどうしたら良いのか？
A.スマートフォンまたはEメールをもっていないお客様へ
1-インターネットとブラウザーがあるデバイス(パソコンなど）であればお使い頂けます（サファリ、オペラ、Firefox,クロームをご利用ください）
2-Eメールアドレスを作成ください。
■Gmailメールアカウントガイドライン：https://support.google.com/mail/answer/81126?hl=ja
■Yahooのメールアカウントガイドライン：https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622
3-お友達またはご親戚の方など、LAS会員として登録されている方とは異なる宛先と住所に製品を送付することができます。スマ―トフォンやメールアドレスをお持ちでない方の代わりにご注文をしていただくことも可能です。
(@gmailのアカウント取得方法)
①Googleアカウントの作成ページにアクセスします。https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=ja
②画面の手順に沿ってアカウントを設定します。
③作成したアカウントでGmailにログインします
(@yahooのアカウント取得方法)
①Yahooアカウントを取得するためのお問い合わせページ、またはYahoo!メールのページにてアカウント作成のステップをご確認ください。https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/47896/~/yahoo!
②作成されたアカウントでGmailにログインします。
