よくあるご質問
ご登録・ログイン
Q.会員登録したいのですが、メールが届かず登録ができません。
A．会員登録のためのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。いずれにも当てはまらない場合には、ご利用の携帯電話会社、通信会社へのご相談をおすすめいたします。ご不明な点については、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている場合は、受信ボックスに移動させてからリンクをクリックしてください。
・ご登録メールアドレスに誤りがある場合、正しくメール配信できません。マイページよりご登録メールアドレスをご確認ください。
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。「＠livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
【Gmail、Yahoo！メールなど、WEBフリーメールご利用の場合】
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。下記の方法で設定の変更をお願いいたします。
※Gmail、Yahoo!メール以外のフリーメールをご利用の方は、下記各メールプロバイダのHPをタップしご確認ください。
◎Gmailヘルプ ： 「Q.Gmail のメールが見つからない」
https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ja&ref_topic=3394215
◎Yahoo!メールヘルプ ： 「Q.届くはずのメールが届いてない」
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622
【携帯電話のメールアドレスを利用されている場合】
メール受信のドメイン設定受信をしているお客様は「＠livactive.com」のドメインを設定してください。
「＠livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
◎docomoサポート ：「Q.受信できないメールがある」
https://www.nttdocomo.co.jp/service/docomo_mail/ios/trouble/
◎auサポート ：「受信リスト設定」
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
◎Softbankサポート：「受信許可リスト設定」
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/Q.登録メールが届かないので、再送信してください。
A.一度配信した登録メールを再送することはできません。 下記の方法に従ってご登録ください。
１．下記のURLより、パスワードリセットページにアクセスしてください。
https://livactive.com/accounts/password/new
２．メールアドレスを入力し「リセット指示を送信する」をクリックします。
３．パスワードリセットのためのメールが届きますので、メールの記載にそってパスワードリセットをおこなってください。
※パスワードリセットの前に
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
・OSを最新バージョンにしていただくことをおすすめします。Q.会員登録の方法を教えてください。
A.本サイトの「会員登録」からアクセスし、下記の方法に従ってご登録ください。
*会員登録画面URL：https://livactive.com/accounts/sign_up
１．ご登録メールアドレスを入力し、「会員登録に進む」をクリックします。
２．ご登録メールアドレスに届くメール中の「アカウントを確認する」をクリックするとパスワード設定画面にすすみます。
３．パスワードを設定し「ログイン」をクリックします。
４．お客様情報登録の画面が表示されますので、必要事項をすべて入力してください。
５．最後に「保存する」をクリックしご登録完了となります。Q.スマートフォン、ブラウザのバージョンなど、推奨環境はありますか。
A.ショッピングを快適にご利用いただくため、スマートフォンでご利用いただく場合、iphone６以上、iOSのバージョンは12以上を推奨いたします。
また、インターネットエクスプローラー（IE)をご利用の場合、正しく表示されない場合がございますのでご注意ください。Q.初めて登録したのに「アドレス登録されています」と表示されます。
A.「Live Active へようこそ」というメールが届いているかご確認ください。メールが届いていたらメール内のボタンを押して登録をすすめてください。
メールが届いていない場合はパスワードを再設定してください。
※参照 ：ログイン・ご登録「Q 会員登録の方法を教えてください」
※参照 ：ログイン・ご登録「Q パスワードを忘れてログインできません」Q.パスワードを忘れてログインできません。
A.ログインには、ご登録メールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードをお忘れの方はログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、パスワードリセットを行ってください。
１．下記のURLより、パスワードリセットページにアクセスしてください。
https://livactive.com/accounts/password/new
２．メールアドレスを入力し「リセット指示を送信する」をクリックします。
３．パスワードリセットのためのメールが届きますので、メールの記載にそってパスワードリセットをおこなってください。
アカウント情報
Q.登録住所や名前・電話番号・メールアドレスの変更方法をおしえてください
A.マイページのアカウント情報より、ご登録情報の変更を行い、「保存する」をクリックしてください。
Q.退会について
マイページのアカウント情報より、「アカウントを削除」をクリックすると退会となります。
※「アカウントを削除」をクリックすると、ご登録メールアドレスでの再登録ができませんのでご注意ください。
※退会された場合、Live Activeプログラム特典はお受けできなくなりますのであらかじめご了承ください。Live Activeポイントも失効いたします。Q.メール配信停止していたのですが、メールを受け取れるようにしたい
A.マイページの 「メール受信設定」 より 現在の設定をご確認いただけますので、ご希望のメール配信設定を行ってください。
ご注文
Q.納品書の金額が空欄になっていたがどうしてですか？
A.2020年2月1日出荷分より納品書の改訂を行い、金額の記載がなくなりました。
購入明細をご希望の場合は、マイページまたは注文完了メールよりご確認をお願いいたします。Q.納品書に金額の記載がないので金額詳細を知りたい
A.Live Active STOREのマイページの注文履歴よりご注文製品の金額詳細を確認いただけます。
＜印刷方法＞
Live Active STORE>マイページ＞注文履歴＞印刷
※ブラウザ印刷機能を使って印刷いただけます。Q.領収書は発行してもらえますか？
A.領収書の発行は承っておりません。後日クレジットカード会社から発行される明細書を領収書としてお使いください。
Q.Live Active STOREでは購入できない製品がありますがどうしてですか？
A.エンビロンでは肌に負担をかけずにビタミンAの濃度を段階的にあげていくステップアップシステムを採用しています。そのためLive Active STOREでは、お客様の肌状態にあった製品をご購入いただけます。
※参照 ：ご注文「Q Live Active STOREでステップアップするためにはどうしたらいいですか？」Q.Live Active STOREでステップアップするためにはどうしたらいいですか？
A.ステップアップの目安は、レベル１やスタートレベルから始めて、同じ製品を２～３本使用いただいてから次のステップに上がっていただくのがおすすめです。
そのためLive Active STOREでは、ビタミンAの濃度をステップアップするためには、少なくとも同じステップの製品を2回以上購入していただき、1回目のご購入から40日以上お手入れしていただくことでステップアップできるよう設計されています。
※お客様の使用量によっては同じ製品を3回購入される場合も想定されます。（多めに使用される場合など）
例）4／1に「モイスチャークリーム２」を1本をご購入いただいた場合
⇒20日後（4／21）に再度「モイスチャークリーム２」を1本ご購入
⇒20日後（5／11）に「モイスチャークリーム３」をご購入いただけるようになります。Q.注文確定後、注文のキャンセルや注文内容・支払い方法の変更はできますか？
A.ご注文確定後、キャンセルやご注文の内容、お支払い方法、ポイント利用などの変更はできません。
ご返品希望の場合は、よくあるご質問【返品・返金】をご確認ください。Q.注文確認メールが届きません
A.ご注文確認メールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
・ご登録メールアドレスに誤りがある場合は、正しくメール配信できません。マイページよりご登録メールアドレスをご確認ください。
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。
・メールサーバやインターネットが混んでいる場合があります。しばらく待ってから再度ご確認ください。
・振り分け機能などを使用していないかご確認ください。
・パソコン端末の場合、メールの受信容量がオーバーしているとメールが届かない場合があります。
※確認方法等のご不明点については、恐れ入りますがご使用の携帯電話・パソコンのサポートセンターへのご相談をおすすめいたします。Q.製品をカートに入れたのに支払い画面でカートが空になります。
A.大変お手数をおかけいたしますが下記の手順をお試しください。 下記方法で問題が解決されない場合は、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
・OSのバージョンを更新する
・キャッシュのクリア（※下記に詳細）
※キャッシュのクリア方法 （キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が消えますので予めご了承ください。）
【iOSの場合】設定 ＞ Safari ＞ 履歴とWebサイトデータを消去
【Androidの場合】設定 ＞ アプリ ＞ ブラウザ(すべての欄) ＞ キャッシュを削除Q.店頭で購入した場合、Live Active STOREでもステップアップできるのですか？
A.エンビロン取扱いクリニック・サロンで、お店側のタブレットでマイQRコード、製品QRコードを読み込んでからご購入いただいた場合、Live Active STOREでもすぐにご購入製品と同じステップの製品をご購入いただけます。
Live Active STOREで次のステップに上がるためには、店頭購入分を含め同じステップの製品を2回以のご購入、店頭購入日より40日以上お手入れしていただくことが必要です。
例）4/1にクリニック・サロンで「モイスチャークリーム２」をご購入いただいた場合
⇒10日後（4/10）に新Live Active STOREで「モイスチャークリーム２」をご購入いただけます。
⇒40日後（5/11）新Live Active STORE購入 「モイスチャークリーム３」 がご購入いただけるようになります。
お支払い
Q.クレジットカードの有効期限フォーマットについて。
A.下記のようなフォーマットになっているかご確認いただき、手動入力をお試しください。
ex)有効期限が2022年9月の場合→09/22Q.クレジットカードエラーについて(トークンエラー以外)
A.クレジットカードのエラーによりお手続きが完了しなかった場合、ご利用いただいたクレジットカード会社へお問合せをお願いいたします。
Q.クレジットカードのトークンエラーについて
A.ご登録いただいたクレジットカードを一度削除していただき、再度ご登録をお願いいたします。
なお、ご注文をお急ぎの場合は、別のクレジットカードのご登録をご検討ください。Q.代引手数料はかかりますか？
A.代引手数料は、下記をご確認ください。
・ご注文合計金額 33,300円未満 ：385円（税込）
・ご注文合計金額 33,300円以上 ：495円（税込）Q.クレジットカード決済のセキュリティについて。
A.お客様にご入力いただいたカード情報は最新の暗号技術により安全にカード会社へ送信されますのでご安心ください。
なお、カード番号を全角で入力されると不規則に数字が入力される場合がございます。番号は半角でご入力ください。Q.クレジットカード決済は一括のみですか？
A.お支払回数は、一括のみの取扱いとなります。分割のお支払いをご希望の場合は、クレジットカード会社から分割のお手続きをおこなってください。
Q.使用できるカードは何種類ありますか？
A.ご注文時クレジットカード決済では、クレジットカードは（VISA・Master・DinersClub・JCB・AmericanExpress）がご利用いただけます。
Q.支払い方法の種類を教えてください。
A.Live Active STOREでのお支払い方法は、代金引換とクレジットカード決済（一括のみ）をお選びいただけます。
※当サイトのご利用には、クレジットカードのご登録が必要となります。
※代金引換のお支払いを選択される場合もクレジットカードのご登録をお願いいたします。Q.クレジットカードの削除方法を教えてください。
A.削除のお手続きは弊社注文処理が完了後より可能となります。ご注文日より7日後以降に下記の方法に従ってお手続きください。
※発送が土日、祝日をはさむ場合には、お手続き可能時期が遅くなる場合もあります。あらかじめご了承ください。
【登録クレジットカード情報の削除方法】
1.マイページの「お支払い方法」をクリック。
2.クレジットカードの「編集」をタップ。
3.「保存する」の下にある「このカードを登録から削除します」をタップ。
4.削除完了。
※定期コースをお申込みのお客様は、定期解約後にクレジットカード情報の削除がいただけます。
配送
Q.送料はいくらですか？
A.送料は全国一律770円(税込）です。
ご購入金額が8,800円（税込）以上は送料無料です。Q.注文した製品はどれくらいで届きますか？
A.ご注文受付日から4～5営業日にお届けします。
（休日・年末年始ならびに一部地域を除く。また配送状況により遅延が発生する場合がございます）Q.注文確定後、住所変更はできますか？
A.商品出荷お知らせメールに記載のヤマト伝票番号を確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせください。
Q.追加注文をしたい場合、送料はどうなりますか？
A.送料はご注文ごとにいただいております。
Q.海外配送はできますか？
A.お届けは日本国内のみで、海外への配送はおこなっておりません。
返品・返金
Q.交換品のお届けについて
A.返送製品到着後、原則7営業日以内に交換品を発送いたします。
Q.返品・交換はできますか？
A.下記の場合、返品・交換を承ります。
■製品に不備があった場合
お届けした製品に不備があった場合は、製品交換を承りますので、Live Active カスタマーサービスまでご連絡ください。
※ 当社の不備による返品交換の場合、着払いにてお受けいたします。
※ 返送製品を弊社で確認後、交換品の発送をいたしますことをご了承ください。
※ セット製品の一部製品のみの返品交換はお受けできません。
※ 交換対象は使用期限内の製品に限ります。製品到着後、お早目にご確認ください。
※ セット製品は、セット箱に記載している使用期限が交換対象期限となりますのでご注意ください。
■お客様都合による返品の場合
下記１、２を満たす場合は、製品返品を承りますので、Live Active カスタマーサービスまでご連絡ください。
１ - 未使用・未開封
２ - 製品到着後7営業日間以内にご連絡のうえ発送いただいたものに限り、返品をお受けいたします。
※ 原則としてパワープレート関連製品、Naboso製品、エレクトロソニック DFモバイル スキンケアデバイスについてはお客様のご都合による返品をお受けできません。ご注意ください。
※ お客様のご都合による返品の場合、返送時に発生した送料はお客様のご負担となります。 返金対象となりませんので、ご了承ください。
※ お客様のご都合による返品の場合、振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
※ 原則として、返送製品到着後、14日以内にお客様ご指定の金融機関口座へお振込いたします。
※ セット製品の一部製品のみの返品はお受けできません。
※ ご注文製品の一部返品はお受けできません。
*************************************
【返送先住所】
〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル内 Live active STORE返品窓口
※伝票にはカスタマーサービスフリーコール（0120-085-048）をご記入ください。
*************************************
【連絡先】
Live Active カスタマーサービス
営業時間：月-金 10：00～18：00（土日祝を除く）
◆お問合せ先
【チャットでのお問合せ】
https://livactive.com/
Live Active STORE上にございます、吹き出しのアイコンよりチャットサービスをご利用ください。
【メールでのお問合せ】
https://livactive.com/contact
【電話でのお問合せ】
0120-085-048Q.Naboso保証期間について
A.Nabosoの初期不良が確認された場合、30日間同等品と交換いたします。製品到着後はすみやかに製品をご確認ください。
【保証期間内でも次のような場合には保証の対象となりません。】
1．お買い上げ後の移動・落下・輸送による摩耗、損傷、キズ、汚れ
2．製造上の欠陥によって生じた不具合以外の摩耗、損傷、キズ、汚れ
3．日常的な使用による摩耗、損傷、キズ、汚れ
4．火災・塩害・地震・水害・雷・その他天災地変などによる摩耗、損傷、キズ、汚れ
5．当社が販売した製品と特定できない場合（中古品を含む）
【保証期間内に受けられる保証について】
保証期間内に当社が商品自体の製造上の欠陥が原因であると判断した場合、無償で代替商品と交換を行います。
※時間をかけて調査検証を行うことが妥当であると当社で判断した場合は、14営業日以上不具合品をお預かりする場合がございます。
保証サービスをご利用いただくには、お買い上げの販売店、購入日時が確認できる購入を証明するレシート等が必要となります。
※不具合品がお客様のお申し出内容と異なり、当社にて正常品と判断された場合には、お客様に送料をご負担いただくことがございます。Q.取扱い店舗で購入した製品に不備があります。
A.取扱い店舗でご購入いただいた製品につきましては、ご購入の取扱い店舗までお問い合わせをお願いいたします。
Q.返品の送料はどのようになりますか？
A. 返品送料について
・弊社不備による返送・交換の場合
送料は弊社が負担いたします。「着払い」でご返送ください。
・お客様のご都合による場合
返送料はお客様にご負担をお願いいたします。「元払い」でご返送ください。
マイクリニック・サロン
Q.マイクリニック・サロンの登録方法を教えてください。
A.注文時、住所をご入力いただきますと自動的に近隣店舗の登録がされます。
ご希望のクリニック・サロンがございましたら下記方法でマイクリニック・サロンのご登録をお願いいたします。
1.Live Active STOREへログイン。
2.Live Active STOREのメニューより「マイページ」をタップ。
(スマートフォンでは画面左上の三本線、PCでは画面右上のお客様名になります)
3.「マイクリニック・サロン」という項目の「詳細をみる」をタップ。
4.表示された地図の画面よりご希望のクリニック・サロンを検索して、黒いピンマークをタップ。
5.「選択する」をタップ。
6.登録完了。
ゲスト購入
Q.ゲスト購入について
Live Active STOREでは、会員登録せずに手軽にお買い物ができる「ゲスト購入」をご利用いただけます。
【注意事項】
・お支払方法は、クレジットカードのみとなります。
・クーポン、ポイントはご利用いただけません。
・ポイント付与は対象外となります。
・ステータスの集計対象外となります。
・ギフト購入、定期コース対象外となります。
・会員登録された場合の会員情報、購入履歴の統合はできません。Q.ゲスト購入はすべての製品が対象ですか？
A.全カテゴリーが対象になります。
「スキンカテゴリー」は一部製品ご購入いただけません。
ショッピングバッグに入る製品は、対象となります。Q.ポイント付与はされますか？
A.ポイント付与は対象外です。
Q.ゲスト購入の場合、購入時に行っているキャンペーンは対象になりますか？
A.一部対象外となります。
ぜひこの機会にLive Active STOREにご登録いただき、キャンペーンにご参加ください。
会員登録ページはこちら https://livactive.com/accounts/sign_up
Live Active® STORE アプリについて
Q.製品一覧が表示されません。
A.製品一覧が表示されない場合は、以下の方法をお試しください。
1.アプリを一度閉じる
2.アプリをアンインストール
3.通信環境の良い場所で、再度アプリをインストール
※アプリは最初に表示される画面がマイページになっています。アプリ内の下部から「ショップ」→「スキンケア」などご覧になりたい製品カテゴリーをお選びください。Q.Live Active STOREアプリの推奨環境について。
A.アプリ推奨環境
■iOS版:iOS 10.0以上
■Android:4.4以上
最新情報は、下記ページの記載をご確認ください。
・iPhone ：https://apps.apple.com/jp/app/protea/id1536088900
・Android ：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.liveactiveQ.注文確定ボタンが押せません。
A.すべての項目を入力してください。注文確定のボタンが押せるようになります。
1.お届け先情報を入力または選択
2.お支払い方法を選択
3.内容に間違いがないかを確認。
4.注文確定ボタンを押す。
また、クレジットカードのエラーによりお手続きが完了しなかった場合は、ご利用いただいたクレジットカード会社へお問合せをお願いいたします。
iOS Walletについて
Q.iOS Walletへ登録しているがうまく同期ができません。
A.お客様のお使いのiPhoneがiOS Walletに対応している機種かApplle社のサイトにてご確認ください。（https://support.apple.com/ja-jp/HT208531）その後、同期の手続きをお願いします。もし、それでも同期ができない場合は、当社カスタマーサービスまでご連絡をください。
Q.iOS Walletとは何ですか？
A.iPhoneの標準アプリのひとつ「Wallet」は、Appleの決済サービス「Apple Pay」を利用する以外に、飛行機の搭乗券や映画館の入場券、クーポン、ポイントカードなどのカード・パス類をまとめて管理できるアプリです。Walletのアプリに関する詳細はApple社へお問い合わせください。
Q.iOS Walletはどのように登録するのでしょうか？
A.iOS Walletへのメンバーズカードの同期が必要となります。
① Live Active STOREのマイページからマイQR コードを開く。
② マイQRコード下部の「Apple Walletに追加」をタップ。
③ 次のページでメンバーズカードを確認したら「追加」をタップ。
④ ご自身のiOS Walletにてカードを確認。Q.iOS Wallet登録したいが対応機種などはありますか？
A.Apple Pay に対応している iPhone、iPad、Apple Watch、Mac のモデルと、それらのデバイスでショッピングや支払いができる詳細については下記をご参照ください。
■https://support.apple.com/ja-jp/HT208531Q.Android端末を使用していますがiOS Walletは使えますか？
A.iOS WalletはiPhoneのみでご利用いただけます。Androidではご利用いただけません。
Q.Live Active STOREの会員登録と何か違いはありますか？
A.Live Active STOREへの会員登録はLive Active STOREにてお買い物を楽しんだり、Live Active プログラムの特典を受けたりするために必要な登録となります。iOS Walletへのメンバーズカードの登録は、Live Active STOREへご登録後、お客様のステータスやポイント数の確認、マイQRコードの表示などの機能が付いた会員カードをお持ちのiPhoneにてご利用いただけるサービスへの登録となります。
Q.現在Live Active STOREにて会員登録していますが、iOS Walletへ登録の必要はありますか？
A.必ずしも登録の必要はありません。ただ、メンバーズカードをiOS Walletに入れておくと、お客様の現在のステータスやポイント数の確認がすぐに見れるようになります。また、エンビロンの取扱店にてポイントを貯める際のマイQRコードの提示が簡単になるため便利です。
Q.iOS Walletへ登録しましたが、登録後の確認方法を教えてください。
A.お持ちのiPhoneの端末に「Wallet」と表示あるアプリをご確認ください。もし、「Wallet」のアプリがインストールされていない場合は、App Storeよりダウンロードをお願いします。App Store並びにダウンロード方法に関しては、Apple社のサポートへ直接お尋ねください。
その他
Q.SNSアカウントが乗っ取られた場合、Live Active STOREはどうしたら良いですか。
A.Live Activeカスタマーサービスまでご連絡いただきましたら、一時的にLive Active STOREのアカウントを停止いたします。
Q.SNS利用で登録した場合の退会について。
A.パスワードのご設定をいただいたのちの退会手続き、または弊社にて退会を承ります。
Q.SNSのアカウントにログインできません。
A.恐れ入りますが、ご利用のSNSにご相談いただきますようお願いいたします。
Q.LAS登録のアドレスとSNS登録のアドレスが異なる場合について。
A.ご利用のSNSのメールアドレスがLive Active STOREにご登録のメールアドレスと異なる場合は、新規登録となります。
※その場合、ポイントやステータスの情報統合はできません。
- ご登録・ログイン
Q.会員登録したいのですが、メールが届かず登録ができません。
A．会員登録のためのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。いずれにも当てはまらない場合には、ご利用の携帯電話会社、通信会社へのご相談をおすすめいたします。ご不明な点については、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている場合は、受信ボックスに移動させてからリンクをクリックしてください。
・ご登録メールアドレスに誤りがある場合、正しくメール配信できません。マイページよりご登録メールアドレスをご確認ください。
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。「＠livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
【Gmail、Yahoo！メールなど、WEBフリーメールご利用の場合】
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。下記の方法で設定の変更をお願いいたします。
※Gmail、Yahoo!メール以外のフリーメールをご利用の方は、下記各メールプロバイダのHPをタップしご確認ください。
◎Gmailヘルプ ： 「Q.Gmail のメールが見つからない」
https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ja&ref_topic=3394215
◎Yahoo!メールヘルプ ： 「Q.届くはずのメールが届いてない」
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622
【携帯電話のメールアドレスを利用されている場合】
メール受信のドメイン設定受信をしているお客様は「＠livactive.com」のドメインを設定してください。
「＠livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
◎docomoサポート ：「Q.受信できないメールがある」
https://www.nttdocomo.co.jp/service/docomo_mail/ios/trouble/
◎auサポート ：「受信リスト設定」
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
◎Softbankサポート：「受信許可リスト設定」
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/Q.登録メールが届かないので、再送信してください。
A.一度配信した登録メールを再送することはできません。 下記の方法に従ってご登録ください。
１．下記のURLより、パスワードリセットページにアクセスしてください。
https://livactive.com/accounts/password/new
２．メールアドレスを入力し「リセット指示を送信する」をクリックします。
３．パスワードリセットのためのメールが届きますので、メールの記載にそってパスワードリセットをおこなってください。
※パスワードリセットの前に
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
・OSを最新バージョンにしていただくことをおすすめします。Q.会員登録の方法を教えてください。
A.本サイトの「会員登録」からアクセスし、下記の方法に従ってご登録ください。
*会員登録画面URL：https://livactive.com/accounts/sign_up
１．ご登録メールアドレスを入力し、「会員登録に進む」をクリックします。
２．ご登録メールアドレスに届くメール中の「アカウントを確認する」をクリックするとパスワード設定画面にすすみます。
３．パスワードを設定し「ログイン」をクリックします。
４．お客様情報登録の画面が表示されますので、必要事項をすべて入力してください。
５．最後に「保存する」をクリックしご登録完了となります。Q.スマートフォン、ブラウザのバージョンなど、推奨環境はありますか。
A.ショッピングを快適にご利用いただくため、スマートフォンでご利用いただく場合、iphone６以上、iOSのバージョンは12以上を推奨いたします。
また、インターネットエクスプローラー（IE)をご利用の場合、正しく表示されない場合がございますのでご注意ください。Q.初めて登録したのに「アドレス登録されています」と表示されます。
A.「Live Active へようこそ」というメールが届いているかご確認ください。メールが届いていたらメール内のボタンを押して登録をすすめてください。
メールが届いていない場合はパスワードを再設定してください。
※参照 ：ログイン・ご登録「Q 会員登録の方法を教えてください」
※参照 ：ログイン・ご登録「Q パスワードを忘れてログインできません」Q.パスワードを忘れてログインできません。
A.ログインには、ご登録メールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードをお忘れの方はログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、パスワードリセットを行ってください。
１．下記のURLより、パスワードリセットページにアクセスしてください。
https://livactive.com/accounts/password/new
２．メールアドレスを入力し「リセット指示を送信する」をクリックします。
３．パスワードリセットのためのメールが届きますので、メールの記載にそってパスワードリセットをおこなってください。
- アカウント情報
Q.登録住所や名前・電話番号・メールアドレスの変更方法をおしえてください
A.マイページのアカウント情報より、ご登録情報の変更を行い、「保存する」をクリックしてください。
Q.退会について
マイページのアカウント情報より、「アカウントを削除」をクリックすると退会となります。
※「アカウントを削除」をクリックすると、ご登録メールアドレスでの再登録ができませんのでご注意ください。
※退会された場合、Live Activeプログラム特典はお受けできなくなりますのであらかじめご了承ください。Live Activeポイントも失効いたします。Q.メール配信停止していたのですが、メールを受け取れるようにしたい
A.マイページの 「メール受信設定」 より 現在の設定をご確認いただけますので、ご希望のメール配信設定を行ってください。
- ご注文
Q.納品書の金額が空欄になっていたがどうしてですか？
A.2020年2月1日出荷分より納品書の改訂を行い、金額の記載がなくなりました。
購入明細をご希望の場合は、マイページまたは注文完了メールよりご確認をお願いいたします。Q.納品書に金額の記載がないので金額詳細を知りたい
A.Live Active STOREのマイページの注文履歴よりご注文製品の金額詳細を確認いただけます。
＜印刷方法＞
Live Active STORE>マイページ＞注文履歴＞印刷
※ブラウザ印刷機能を使って印刷いただけます。Q.領収書は発行してもらえますか？
A.領収書の発行は承っておりません。後日クレジットカード会社から発行される明細書を領収書としてお使いください。
Q.Live Active STOREでは購入できない製品がありますがどうしてですか？
A.エンビロンでは肌に負担をかけずにビタミンAの濃度を段階的にあげていくステップアップシステムを採用しています。そのためLive Active STOREでは、お客様の肌状態にあった製品をご購入いただけます。
※参照 ：ご注文「Q Live Active STOREでステップアップするためにはどうしたらいいですか？」Q.Live Active STOREでステップアップするためにはどうしたらいいですか？
A.ステップアップの目安は、レベル１やスタートレベルから始めて、同じ製品を２～３本使用いただいてから次のステップに上がっていただくのがおすすめです。
そのためLive Active STOREでは、ビタミンAの濃度をステップアップするためには、少なくとも同じステップの製品を2回以上購入していただき、1回目のご購入から40日以上お手入れしていただくことでステップアップできるよう設計されています。
※お客様の使用量によっては同じ製品を3回購入される場合も想定されます。（多めに使用される場合など）
例）4／1に「モイスチャークリーム２」を1本をご購入いただいた場合
⇒20日後（4／21）に再度「モイスチャークリーム２」を1本ご購入
⇒20日後（5／11）に「モイスチャークリーム３」をご購入いただけるようになります。Q.注文確定後、注文のキャンセルや注文内容・支払い方法の変更はできますか？
A.ご注文確定後、キャンセルやご注文の内容、お支払い方法、ポイント利用などの変更はできません。
ご返品希望の場合は、よくあるご質問【返品・返金】をご確認ください。Q.注文確認メールが届きません
A.ご注文確認メールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
・ご登録メールアドレスに誤りがある場合は、正しくメール配信できません。マイページよりご登録メールアドレスをご確認ください。
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。
・メールサーバやインターネットが混んでいる場合があります。しばらく待ってから再度ご確認ください。
・振り分け機能などを使用していないかご確認ください。
・パソコン端末の場合、メールの受信容量がオーバーしているとメールが届かない場合があります。
※確認方法等のご不明点については、恐れ入りますがご使用の携帯電話・パソコンのサポートセンターへのご相談をおすすめいたします。Q.製品をカートに入れたのに支払い画面でカートが空になります。
A.大変お手数をおかけいたしますが下記の手順をお試しください。 下記方法で問題が解決されない場合は、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
・OSのバージョンを更新する
・キャッシュのクリア（※下記に詳細）
※キャッシュのクリア方法 （キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が消えますので予めご了承ください。）
【iOSの場合】設定 ＞ Safari ＞ 履歴とWebサイトデータを消去
【Androidの場合】設定 ＞ アプリ ＞ ブラウザ(すべての欄) ＞ キャッシュを削除Q.店頭で購入した場合、Live Active STOREでもステップアップできるのですか？
A.エンビロン取扱いクリニック・サロンで、お店側のタブレットでマイQRコード、製品QRコードを読み込んでからご購入いただいた場合、Live Active STOREでもすぐにご購入製品と同じステップの製品をご購入いただけます。
Live Active STOREで次のステップに上がるためには、店頭購入分を含め同じステップの製品を2回以のご購入、店頭購入日より40日以上お手入れしていただくことが必要です。
例）4/1にクリニック・サロンで「モイスチャークリーム２」をご購入いただいた場合
⇒10日後（4/10）に新Live Active STOREで「モイスチャークリーム２」をご購入いただけます。
⇒40日後（5/11）新Live Active STORE購入 「モイスチャークリーム３」 がご購入いただけるようになります。
- お支払い
Q.クレジットカードの有効期限フォーマットについて。
A.下記のようなフォーマットになっているかご確認いただき、手動入力をお試しください。
ex)有効期限が2022年9月の場合→09/22Q.クレジットカードエラーについて(トークンエラー以外)
A.クレジットカードのエラーによりお手続きが完了しなかった場合、ご利用いただいたクレジットカード会社へお問合せをお願いいたします。
Q.クレジットカードのトークンエラーについて
A.ご登録いただいたクレジットカードを一度削除していただき、再度ご登録をお願いいたします。
なお、ご注文をお急ぎの場合は、別のクレジットカードのご登録をご検討ください。Q.代引手数料はかかりますか？
A.代引手数料は、下記をご確認ください。
・ご注文合計金額 33,300円未満 ：385円（税込）
・ご注文合計金額 33,300円以上 ：495円（税込）Q.クレジットカード決済のセキュリティについて。
A.お客様にご入力いただいたカード情報は最新の暗号技術により安全にカード会社へ送信されますのでご安心ください。
なお、カード番号を全角で入力されると不規則に数字が入力される場合がございます。番号は半角でご入力ください。Q.クレジットカード決済は一括のみですか？
A.お支払回数は、一括のみの取扱いとなります。分割のお支払いをご希望の場合は、クレジットカード会社から分割のお手続きをおこなってください。
Q.使用できるカードは何種類ありますか？
A.ご注文時クレジットカード決済では、クレジットカードは（VISA・Master・DinersClub・JCB・AmericanExpress）がご利用いただけます。
Q.支払い方法の種類を教えてください。
A.Live Active STOREでのお支払い方法は、代金引換とクレジットカード決済（一括のみ）をお選びいただけます。
※当サイトのご利用には、クレジットカードのご登録が必要となります。
※代金引換のお支払いを選択される場合もクレジットカードのご登録をお願いいたします。Q.クレジットカードの削除方法を教えてください。
A.削除のお手続きは弊社注文処理が完了後より可能となります。ご注文日より7日後以降に下記の方法に従ってお手続きください。
※発送が土日、祝日をはさむ場合には、お手続き可能時期が遅くなる場合もあります。あらかじめご了承ください。
【登録クレジットカード情報の削除方法】
1.マイページの「お支払い方法」をクリック。
2.クレジットカードの「編集」をタップ。
3.「保存する」の下にある「このカードを登録から削除します」をタップ。
4.削除完了。
※定期コースをお申込みのお客様は、定期解約後にクレジットカード情報の削除がいただけます。
- 配送
Q.送料はいくらですか？
A.送料は全国一律770円(税込）です。
ご購入金額が8,800円（税込）以上は送料無料です。Q.注文した製品はどれくらいで届きますか？
A.ご注文受付日から4～5営業日にお届けします。
（休日・年末年始ならびに一部地域を除く。また配送状況により遅延が発生する場合がございます）Q.注文確定後、住所変更はできますか？
A.商品出荷お知らせメールに記載のヤマト伝票番号を確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせください。
Q.追加注文をしたい場合、送料はどうなりますか？
A.送料はご注文ごとにいただいております。
Q.海外配送はできますか？
A.お届けは日本国内のみで、海外への配送はおこなっておりません。
- 返品・返金
Q.交換品のお届けについて
A.返送製品到着後、原則7営業日以内に交換品を発送いたします。
Q.返品・交換はできますか？
A.下記の場合、返品・交換を承ります。
■製品に不備があった場合
お届けした製品に不備があった場合は、製品交換を承りますので、Live Active カスタマーサービスまでご連絡ください。
※ 当社の不備による返品交換の場合、着払いにてお受けいたします。
※ 返送製品を弊社で確認後、交換品の発送をいたしますことをご了承ください。
※ セット製品の一部製品のみの返品交換はお受けできません。
※ 交換対象は使用期限内の製品に限ります。製品到着後、お早目にご確認ください。
※ セット製品は、セット箱に記載している使用期限が交換対象期限となりますのでご注意ください。
■お客様都合による返品の場合
下記１、２を満たす場合は、製品返品を承りますので、Live Active カスタマーサービスまでご連絡ください。
１ - 未使用・未開封
２ - 製品到着後7営業日間以内にご連絡のうえ発送いただいたものに限り、返品をお受けいたします。
※ 原則としてパワープレート関連製品、Naboso製品、エレクトロソニック DFモバイル スキンケアデバイスについてはお客様のご都合による返品をお受けできません。ご注意ください。
※ お客様のご都合による返品の場合、返送時に発生した送料はお客様のご負担となります。 返金対象となりませんので、ご了承ください。
※ お客様のご都合による返品の場合、振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
※ 原則として、返送製品到着後、14日以内にお客様ご指定の金融機関口座へお振込いたします。
※ セット製品の一部製品のみの返品はお受けできません。
※ ご注文製品の一部返品はお受けできません。
*************************************
【返送先住所】
〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル内 Live active STORE返品窓口
※伝票にはカスタマーサービスフリーコール（0120-085-048）をご記入ください。
*************************************
【連絡先】
Live Active カスタマーサービス
営業時間：月-金 10：00～18：00（土日祝を除く）
◆お問合せ先
【チャットでのお問合せ】
https://livactive.com/
Live Active STORE上にございます、吹き出しのアイコンよりチャットサービスをご利用ください。
【メールでのお問合せ】
https://livactive.com/contact
【電話でのお問合せ】
0120-085-048Q.Naboso保証期間について
A.Nabosoの初期不良が確認された場合、30日間同等品と交換いたします。製品到着後はすみやかに製品をご確認ください。
【保証期間内でも次のような場合には保証の対象となりません。】
1．お買い上げ後の移動・落下・輸送による摩耗、損傷、キズ、汚れ
2．製造上の欠陥によって生じた不具合以外の摩耗、損傷、キズ、汚れ
3．日常的な使用による摩耗、損傷、キズ、汚れ
4．火災・塩害・地震・水害・雷・その他天災地変などによる摩耗、損傷、キズ、汚れ
5．当社が販売した製品と特定できない場合（中古品を含む）
【保証期間内に受けられる保証について】
保証期間内に当社が商品自体の製造上の欠陥が原因であると判断した場合、無償で代替商品と交換を行います。
※時間をかけて調査検証を行うことが妥当であると当社で判断した場合は、14営業日以上不具合品をお預かりする場合がございます。
保証サービスをご利用いただくには、お買い上げの販売店、購入日時が確認できる購入を証明するレシート等が必要となります。
※不具合品がお客様のお申し出内容と異なり、当社にて正常品と判断された場合には、お客様に送料をご負担いただくことがございます。Q.取扱い店舗で購入した製品に不備があります。
A.取扱い店舗でご購入いただいた製品につきましては、ご購入の取扱い店舗までお問い合わせをお願いいたします。
Q.返品の送料はどのようになりますか？
A. 返品送料について
・弊社不備による返送・交換の場合
送料は弊社が負担いたします。「着払い」でご返送ください。
・お客様のご都合による場合
返送料はお客様にご負担をお願いいたします。「元払い」でご返送ください。
- マイクリニック・サロン
Q.マイクリニック・サロンの登録方法を教えてください。
A.注文時、住所をご入力いただきますと自動的に近隣店舗の登録がされます。
ご希望のクリニック・サロンがございましたら下記方法でマイクリニック・サロンのご登録をお願いいたします。
1.Live Active STOREへログイン。
2.Live Active STOREのメニューより「マイページ」をタップ。
(スマートフォンでは画面左上の三本線、PCでは画面右上のお客様名になります)
3.「マイクリニック・サロン」という項目の「詳細をみる」をタップ。
4.表示された地図の画面よりご希望のクリニック・サロンを検索して、黒いピンマークをタップ。
5.「選択する」をタップ。
6.登録完了。
- ゲスト購入
Q.ゲスト購入について
Live Active STOREでは、会員登録せずに手軽にお買い物ができる「ゲスト購入」をご利用いただけます。
【注意事項】
・お支払方法は、クレジットカードのみとなります。
・クーポン、ポイントはご利用いただけません。
・ポイント付与は対象外となります。
・ステータスの集計対象外となります。
・ギフト購入、定期コース対象外となります。
・会員登録された場合の会員情報、購入履歴の統合はできません。Q.ゲスト購入はすべての製品が対象ですか？
A.全カテゴリーが対象になります。
「スキンカテゴリー」は一部製品ご購入いただけません。
ショッピングバッグに入る製品は、対象となります。Q.ポイント付与はされますか？
A.ポイント付与は対象外です。
Q.ゲスト購入の場合、購入時に行っているキャンペーンは対象になりますか？
A.一部対象外となります。
ぜひこの機会にLive Active STOREにご登録いただき、キャンペーンにご参加ください。
会員登録ページはこちら https://livactive.com/accounts/sign_up
- Live Active® STORE アプリについて
Q.製品一覧が表示されません。
A.製品一覧が表示されない場合は、以下の方法をお試しください。
1.アプリを一度閉じる
2.アプリをアンインストール
3.通信環境の良い場所で、再度アプリをインストール
※アプリは最初に表示される画面がマイページになっています。アプリ内の下部から「ショップ」→「スキンケア」などご覧になりたい製品カテゴリーをお選びください。Q.Live Active STOREアプリの推奨環境について。
A.アプリ推奨環境
■iOS版:iOS 10.0以上
■Android:4.4以上
最新情報は、下記ページの記載をご確認ください。
・iPhone ：https://apps.apple.com/jp/app/protea/id1536088900
・Android ：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.liveactiveQ.注文確定ボタンが押せません。
A.すべての項目を入力してください。注文確定のボタンが押せるようになります。
1.お届け先情報を入力または選択
2.お支払い方法を選択
3.内容に間違いがないかを確認。
4.注文確定ボタンを押す。
また、クレジットカードのエラーによりお手続きが完了しなかった場合は、ご利用いただいたクレジットカード会社へお問合せをお願いいたします。
- iOS Walletについて
Q.iOS Walletへ登録しているがうまく同期ができません。
A.お客様のお使いのiPhoneがiOS Walletに対応している機種かApplle社のサイトにてご確認ください。（https://support.apple.com/ja-jp/HT208531）その後、同期の手続きをお願いします。もし、それでも同期ができない場合は、当社カスタマーサービスまでご連絡をください。
Q.iOS Walletとは何ですか？
A.iPhoneの標準アプリのひとつ「Wallet」は、Appleの決済サービス「Apple Pay」を利用する以外に、飛行機の搭乗券や映画館の入場券、クーポン、ポイントカードなどのカード・パス類をまとめて管理できるアプリです。Walletのアプリに関する詳細はApple社へお問い合わせください。
Q.iOS Walletはどのように登録するのでしょうか？
A.iOS Walletへのメンバーズカードの同期が必要となります。
① Live Active STOREのマイページからマイQR コードを開く。
② マイQRコード下部の「Apple Walletに追加」をタップ。
③ 次のページでメンバーズカードを確認したら「追加」をタップ。
④ ご自身のiOS Walletにてカードを確認。Q.iOS Wallet登録したいが対応機種などはありますか？
A.Apple Pay に対応している iPhone、iPad、Apple Watch、Mac のモデルと、それらのデバイスでショッピングや支払いができる詳細については下記をご参照ください。
■https://support.apple.com/ja-jp/HT208531Q.Android端末を使用していますがiOS Walletは使えますか？
A.iOS WalletはiPhoneのみでご利用いただけます。Androidではご利用いただけません。
Q.Live Active STOREの会員登録と何か違いはありますか？
A.Live Active STOREへの会員登録はLive Active STOREにてお買い物を楽しんだり、Live Active プログラムの特典を受けたりするために必要な登録となります。iOS Walletへのメンバーズカードの登録は、Live Active STOREへご登録後、お客様のステータスやポイント数の確認、マイQRコードの表示などの機能が付いた会員カードをお持ちのiPhoneにてご利用いただけるサービスへの登録となります。
Q.現在Live Active STOREにて会員登録していますが、iOS Walletへ登録の必要はありますか？
A.必ずしも登録の必要はありません。ただ、メンバーズカードをiOS Walletに入れておくと、お客様の現在のステータスやポイント数の確認がすぐに見れるようになります。また、エンビロンの取扱店にてポイントを貯める際のマイQRコードの提示が簡単になるため便利です。
Q.iOS Walletへ登録しましたが、登録後の確認方法を教えてください。
A.お持ちのiPhoneの端末に「Wallet」と表示あるアプリをご確認ください。もし、「Wallet」のアプリがインストールされていない場合は、App Storeよりダウンロードをお願いします。App Store並びにダウンロード方法に関しては、Apple社のサポートへ直接お尋ねください。
- その他
Q.SNSアカウントが乗っ取られた場合、Live Active STOREはどうしたら良いですか。
A.Live Activeカスタマーサービスまでご連絡いただきましたら、一時的にLive Active STOREのアカウントを停止いたします。
Q.SNS利用で登録した場合の退会について。
A.パスワードのご設定をいただいたのちの退会手続き、または弊社にて退会を承ります。
Q.SNSのアカウントにログインできません。
A.恐れ入りますが、ご利用のSNSにご相談いただきますようお願いいたします。
Q.LAS登録のアドレスとSNS登録のアドレスが異なる場合について。
A.ご利用のSNSのメールアドレスがLive Active STOREにご登録のメールアドレスと異なる場合は、新規登録となります。
※その場合、ポイントやステータスの情報統合はできません。
