よくあるご質問
ご登録・ログイン
Q.登録住所や名前・電話番号・メールアドレスの変更方法をおしえてください。
A.マイページのアカウント情報より、ご登録情報の変更を行い、「保存する」をタップまたはクリックしてください。
Q.スマートフォン、ブラウザのバージョンなど、推奨環境はありますか。
A.ショッピングを快適にご利用いただくため、スマートフォンでご利用いただく場合、iphone６s以上、iOSのバージョンは12以上を推奨いたします。 また、インターネットエクスプローラー（IE)をご利用の場合、正しく表示されない場合がございますのでご注意ください。
Q.パスワードを忘れてログインできません。
A.ログインには、ご登録メールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードをお忘れの方はログインページの「パスワードを忘れた方」をクリックし、パスワードリセットを行ってください。
１．下記のURLより、パスワードリセットページにアクセスしてください。
https://livactive.com/accounts/password/new
２．メールアドレスを入力し「リセット指示を送信する」をクリックします。
３．パスワードリセットのためのメールが届きますので、メールの記載にそってパスワードリセットをおこなってください。Q.初めて登録したのに「アドレス登録されています」と表示されます。
A.「Live Active へようこそ」というメールが届いているかご確認ください。メールが届いていたらメール内のボタンを押して登録をすすめてください。
メールが届いていない場合はパスワードを再設定してください。
※参照 ：ログイン・ご登録「Q 会員登録の方法を教えてください」
※参照 ：ログイン・ご登録「Q パスワードを忘れてログインできません」Q.会員登録したいのですが、メールが届かず登録ができません。
A．会員登録のためのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。いずれにも当てはまらない場合には、ご利用の携帯電話会社、通信会社へのご相談をおすすめいたします。ご不明な点については、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている場合は、受信ボックスに移動させてからリンクをクリックしてください。
・ご登録メールアドレスに誤りがある場合、正しくメール配信できません。
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。「＠livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
【Gmail、Yahoo！ﾒｰﾙなど、WEBフリーﾒｰﾙご利用の場合】
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。下記の方法で設定の変更をお願いいたします。
※Gmail、Yahoo!メール以外のフリーメールをご利用の方は、各メールプロバイダのHPにてご確認ください。
◎Gmailヘルプ ： 「Q.Gmail のメールが見つからない」
https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ja&ref_topic=3394215
◎Yahoo!メールヘルプ ： 「Q.届くはずのメールが届いてない」
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622
【携帯電話のメールアドレスを利用されている場合】
メール受信のドメイン設定受信をしているお客様は「＠livactive.com」のドメインを設定してください。
「＠livactive.com」が登録されていないとメールが配信されない場合がございます。
◎Docomoサポート ：「Q.受信できないメールがある」
nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ001005000.html
◎auサポート ：「受信リスト設定」
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
◎Softbankサポート：「受信許可リスト設定」
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
Live Active カスタマーサービス
受付時間 ：月～金 10：00～18：00 土日・祝日・年末年始除く
電話番号 ：0120-085-048
メール ：「お問合せ」フォームよりご連絡くださいQ.登録メールが届かないので、再送信してください。
A.一度配信した登録メールを再送することはできません。 下記の方法に従ってご登録ください。
１．下記のURLより、パスワードリセットページにアクセスしてください。 https://livactive.com/accounts/password/new
２．メールアドレスを入力し「リセット指示を送信する」をクリックします。
３．パスワードリセットのためのメールが届きますので、メールの記載にそってパスワードリセットをおこなってください。
※パスワードリセットの前に
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。
・メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
・OSを最新バージョンにしていただくことをおすすめします。Q.退会について
A.マイページのアカウント情報より、「アカウントを削除」をタップまたはクリックすると退会となります。
※「アカウントを削除」をタップまたはクリックすると、ご登録メールアドレスでの再登録ができませんのでご注意ください。
※退会された場合、Live Activeプログラム特典はお受けできなくなりますのであらかじめご了承ください。
Live Activeポイントも失効いたします。Q.会員登録の方法をおしえてください。
A.本サイトの「会員登録」からアクセスし、下記の方法に従ってご登録ください。
*会員登録画面URL：https://livactive.com/accounts/sign_up
１．ご登録メールアドレスを入力し、「会員登録にすすむ」をタップまたはクリックはします。
２．ご登録メールアドレスに届くメール中の「アカウントを確認する」をクリックするとパスワード設定画面に
すすみます。
３．パスワードを設定し「ログイン」をクリックします。
４．お客様情報登録の画面が表示されますので、必要事項をすべて入力してください。ご登録される取扱い店も
お選びください。
５．最後に「保存する」をタップまたはクリックしご登録完了となります。
ご注文
Q.納品書の金額が空欄になっていたがどうしてですか。
A.2020年2月1日出荷分より納品書の改訂を行い、金額の記載がなくなりました。購入明細をご希望の場合は、マイページまたは注文完了メールよりご確認をお願いいたします。
Q.納品書に金額の記載がないので金額詳細を知りたい。
A.Live Active STOREのマイページの注文履歴よりご注文製品の金額詳細を確認いただけます。
＜印刷方法＞
Live Active STORE>マイページ＞注文履歴＞納品書を印刷する
※ブラウザ印刷機能を使って印刷いただけます。Q.領収書は発行してもらえますか？
A.領収書の発行は承っておりません。後日クレジットカード会社から発行される明細書を領収書としてお使いください。
Q.注文確認メールが届きません。
A.ご注文確認メールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
・ご登録メールアドレスに誤りがある場合は、正しくメール配信できません。マイページよりご登録メールアドレスをご確認ください。
・メール受信のドメイン設定受信をされているお客様は「＠livactive.com」をドメインを設定してください。
・メールサーバやインターネットが混んでいる場合があります。しばらく待ってから再度ご確認ください。
・振り分け機能などを使用していないかご確認ください。
・パソコン端末の場合、メールの受信容量がオーバーしているとメールが届かない場合があります。
※確認方法等のご不明点については、恐れ入りますがご使用の携帯電話・パソコンのサポートセンターへのご相談をおすすめいたします。Q.ギフト包装はありますか？
A.ギフト包装は承っておりません。ご了承ください。
Q.注文確定後、注文のキャンセルや注文内容・支払い方法の変更はできますか？
A.ご注文確定後、キャンセルやご注文の内容、お支払い方法、ポイント利用などの変更はできません。
Q.製品をカートに入れたのに支払い画面でカートが空になります。
A.大変お手数をおかけいたしますが下記の手順をお試しください。 下記方法で問題が解決されない場合は、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
・OSのバージョンを更新する
・キャッシュのクリア（※下記に詳細）
※キャッシュのクリア方法 （キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が消えますので予めご了承ください。）
【iOSの場合】設定 ＞ Safari ＞ 履歴とWebサイトデータを消去 【Androidの場合】設定 ＞ アプリ ＞ ブラウザ(すべての欄) ＞ キャッシュを削除
Live Active カスタマーサービス 受付時間 ：月～金 10：00～18：00 土日・祝日・年末年始除く
電話番号 ：0120-085-048
メール ：「お問合せ」フォームよりご連絡くださいQ.Live Active STOREでステップアップするためにはどうしたらいいですか？
A.ステップアップの目安は、レベル１やスタートレベルから始めて、同じ製品を２～３本使用いただいてから次のステップに上がっていただくのがおすすめです。
そのためLive Active STOREでは、ビタミンAの濃度をステップアップするためには、少なくとも同じステップの製品を2回以上購入していただき、1回目のご購入から40日以上お手入れしていただくことでステップアップできるよう設計されています。
※お客様の使用量によっては同じ製品を3回購入される場合も想定されます。（多めに使用される場合など）
例）4／1に「モイスチャークリーム２」を1本をご購入いただいた場合
⇒20日後（4／21）に再度「モイスチャークリーム２」を1本ご購入
⇒20日後（5／11）に「モイスチャークリーム３」をご購入いただけるようになります。Q.店頭で購入した場合、Live Active STOREでもステップアップできるのですか？
A.エンビロン取扱いクリニック・サロンで、お店側のタブレットでマイQRコード、製品QRコードを読み込みこんでからご購入いただいた場合、Live Active STOREでもすぐにご購入製品と同じステップの製品をご購入いただけます。
Live Active STOREで次のステップに上がるためには、店頭購入分を含め同じステップの製品を2回以のご購入、店頭購入日より40日以上お手入れしていただくことが必要です。
例）4/1にクリニック・サロンで「モイスチャークリーム２」をご購入いただいた場合
⇒10日後（4/10）に新Live Active STOREで「モイスチャークリーム２」をご購入いただけます。
⇒40日後（5/11）新Live Active STORE購入 「モイスチャークリーム３」 がご購入いただけるようになります。Q.新Live Active STOREで、ビタミンAが配合されていないのに最初から買えない製品があるのはどうしてですか？
A.ビタミンAが配合されていない製品のなかには、スペシャルケア製品として初回購入時にはお選びいただけない製品がございます。（Focus Vibrance+ 等）
お客様のご希望製品がLive Active STOREではご購入いただけない場合には、ぜひご登録のクリニック・サロンにて肌の状態などご相談ください。Q.Live Active STOREでは購入できない製品がありますがどうしてですか？
A.エンビロンでは肌に負担をかけずにビタミンAの濃度を段階的にあたげていくステップアップシステムを採用しています。そのためLive Active STOREでは、お客様の肌状態にあった製品をご購入いただけます。詳細はご登録の取扱い店、Live Active カスタマーサービスまでお問合せください。
Live Activeカスタマーサービス
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電話番号 ：0120-085-048Q.プレゼント配送はできますか？
A.ご登録いただいている会員情報とは別に「新しいアドレスを追加」していただくと、ご注文者以外の方に配送することは可能ですが購入金額が記載された納品書が同梱されますのでご注意ください。
また、納品書にはご注文者の情報が記載されませんので、プレゼントの際には製品をお受取りいただいてから転送されることをおすすめいたします。Q.エンビロンメンバーズサイトを利用していました。エンビロンメンバーズサイトで購入できた製品がLive Active STOREで購入できません。
A.エンビロンメンバーズサイト（2019年7月31日終了）登録のご愛用製品情報は、メンバーズサイト登録メールアドレスでLive Active STOREにご登録いただくとそのまま引き継がれます。ぜひLive Active STOREへのご登録を完了させてください。
※ご愛用製品情報の引継ぎは2020年3月31日が期限となります。 この期限を超えた場合は、Live Active STOREに登録いただいた場合も愛用製品情報は引き継がれませんのでご注意ください。登録方法などでお困りの場合には、期日までにLive Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
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お支払い
Q.支払い方法の種類を教えてください。
A.Live Active STOREでのお支払い方法は、代金引換とクレジットカード決済（一括のみ）をお選びいただけます。
Q.使用できるカードは何種類ありますか？
A.ご注文時クレジットカード決済では、クレジットカードは（VISA・Master・DinersClub・JCB・AmericanExpress）がご利用いただけます。
Q.クレジットカード決済は一括のみですか？
A.お支払回数は、一括のみの取扱いとなります。分割のお支払いをご希望の場合は、クレジットカード会社から分割のお手続きをおこなってください。
Q.代引手数料はかかりますか？
A.代引手数料は、下記をご確認ください。
・ご注文合計金額 29,999円（税別）まで ：350円（+税）
・ご注文合計金額 30,000円（税別）より ：450円（+税）Q.クレジットカード決済のセキュリティについて
A.お客様にご入力いただいたカード情報は最新の暗号技術により安全にカード会社へ送信されますのでご安心ください。 なお、カード番号を全角で入力されると不規則に数字が入力される場合がございます。番号は半角でご入力ください。
配送
Q.送料はいくらですか？
A.送料は全国一律700円（+税）です。ご購入金額が8,000円（税別）以上は送料無料です。
Q.海外配送はできますか？
A.お届けは日本国内のみで、海外への配送はおこなっておりません。
Q.追加注文をしたい場合、送料はどうなりますか？
A.送料はご注文ごとにいただいております。
Q.注文した製品はどれくらいで届きますか？
A.ご注文受付日から4～5営業日にお届けします。
（休日・年末年始ならびに一部地域を除く。また配送状況により遅延が発生する場合がございます）
返品・返金
Q.取扱い店で購入した製品が破損していました。
A.取扱い店でご購入いただいた製品につきましては、ご購入の取扱い店までお問い合わせをお願いいたします。
Q.交換品のお届けについて
A.返送製品到着後、7日以内に交換品を発送いたします。
Q.返品の送料はどのようになりますか？
A. 返品送料について
・弊社不備による返送・交換の場合 ：送料は弊社が負担いたします。「着払い」でご返送ください。
・お客様のご都合による場合 ：返送料はお客様にご負担をお願いいたします。「元払い」でご返送ください。Q.注文内容とは異なる製品が届いた場合、どうすればいいですか？
A.万が一、お届けした製品が異なる場合は,お手数をおかけいたしますがLive Active カスタマーサービスまでご連絡ください。
※ 製品返送料は弊社が負担いたします。
※ 返送製品を弊社で確認後、交換品の発送をいたします。
※ 事前にご連絡がない場合、ご返品をお受けできない場合がございます。
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メール ：「お問合せ」フォームよりご連絡くださいQ.製品に不備があるようなのですが、どうすればいいですか？
A.万が一、お届けした製品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますがLive Active カスタマーサービスまでご連絡ください。
※ 製品返送料は弊社が負担いたします。
※ 返送製品を弊社で確認後、交換品の発送をいたします。
※ 事前にお電話がない場合、ご返品をお受けできない場合がございます。
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メール ：「お問合せ」フォームよりご連絡くださいQ.返品・交換はできますか？
A.未開封・未使用の製品に限り、製品到着後7日以内のものであれば、返品・交換を承ります。事前にLive Active カスタマーサービスまでご連絡のうえご返送ください。
※ パーソナル パワープレート(R)は返品対象外の製品です。
※ご交換は、弊社の不備による同一製品の交換に限らせていただきます。
※ご注文製品の一部返品はお受けできません。
(返送方法)
発送の際には、発送証明が残る方法をご利用いただき、発送控えなど必ず保管してください。普通郵便などの証明が残らない方法で発送された場合、紛失や誤配などの事故に対しては、当社では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。
※ご返送の際はお届け時の箱をご利用ください。
Live Activeカスタマーサービス
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エンビロンナビ
Q.エンビロンナビに掲載されている★の数は具体的に何を表しているのですか？
A.取扱いサービスとして、フェイシャルトリートメント実施の有無や、エンビロンのデイプロマを取得されたスタッフの在籍、パワープレートやドクターズサプリの取扱いなど、様々な観点から取扱い店をお選びいただく参考として★を掲載しています。
※★は 「星なし～5つ星」 の6段階です。
※★が2つ以上の取扱い店は、エンビロンの専門家として幅広い経験、知識、実績を認定された「アドバンス
ディプロマ」取得スタッフが在籍しています。Q.会員登録したいので、店舗登録の方法をおしえてください。
A.店舗登録の方法について
※会員登録前に、OSを最新バージョンにし、位置情報サービスをonにしてください。
１．メールアドレス、パスワード設定しログイン後、「お客様情報の登録」画面より
マイクリニック・サロン登録をおこないます。
２．お名前など情報を登録していただくと「""https://livactive.com""が現在の位置情報を利用します。
よろしいですか？」のメッセージが出たら、OKをクリックしてください。
３．Googleマップが表示されますので、検索枠にご希望の店舗名や住所などを入力します。
４．お探しの店舗、希望のエリアの店舗所在地が、Googleマップ上に赤いマークで表示されます。
５．赤いマークをクリックすると店舗詳細が表示されます。ご確認のうえ「選択する」をクリックして
ください。
６．「このクリニック/サロンを登録してもよいですか？」と表示されますので、
「OK」をクリックし登録完了です。
バースデー特典
Q.バースデー特典について
A.お誕生日月を迎えられたお客様に、Live Active STOREにてご利用いただけるLive Active ポイントを誕生月の月初にプレゼントいたします。
※メール受信設定を「メール配信を希望する」となっている方が対象となります。誕生日月の前月末までに
メールを受信できるようご設定をお願いいたします。
※ポイントはマイページよりご確認ください。Q.バースデー特典のポイントがもらえるなら注文を待っていました。注文をキャンセルしてください。
A.ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。プレゼントのポイントは付与日より1年間有効ですので次のお買い物の際にご利用ください。
Q.バースデーメールを再送してください。
A.バースデーメールの再送はできません。ご了承ください。
Q.ポイント利用の方法が分からず注文完了しました。バースデー特典のポイントを適用してもらえますか。
A.ご注文確定後の内容変更（ご注文内容・支払い方法・ポイント利用・お届け先など）はお受けできません。
Q.バースデー特典でプレゼントされたポイントには有効期限はありますか？
A.バースデー特典プレゼントのポイントもLive Active ポイントと同じく有効期限は1年間となります。
1年間に新たに商品購入がありポイントが付与された場合は、すべてのポイントの有効期限が1年間延長されます。
※1年間、商品の購入がない場合には、1年経過後にすべての保有ポイントが失効となりますのでご注意ください。
iOS Walletについて
Q.iOS Walletとは何ですか？
A.iPhoneの標準アプリのひとつ「Wallet」は、Appleの決済サービス「Apple Pay」を利用する以外に、飛行機の搭乗券や映画館の入場券、クーポン、ポイントカードなどのカード・パス類をまとめて管理できるアプリです。Walletのアプリに関する詳細はApple社へお問い合わせください。
Q.iOS Walletはどのように登録するのでしょうか？
A.iOS Walletへのメンバーズカードの同期が必要となります。
① Live Active STOREのマイページからマイQR コードを開く。
② マイQRコード下部の「Apple Walletに追加」をタップ。
③ 次のページでメンバーズカードを確認したら「追加」をタップ。
④ ご自身のiOS Walletにてカードを確認。Q.iOS Wallet登録したいが対応機種などはありますか？
A.Apple Pay に対応している iPhone、iPad、Apple Watch、Mac のモデルと、それらのデバイスでショッピングや支払いができる詳細については下記をご参照ください。
■https://support.apple.com/ja-jp/HT208531Q.iOS Walletへ登録しているがうまく同期ができません。
A.お客様のお使いのiPhoneがiOS Walletに対応している機種かApplle社のサイトにてご確認ください。（https://support.apple.com/ja-jp/HT208531）その後、Q3の手順に従って同期の手続きをお願いします。もし、それでも同期ができない場合は、当社カスタマーサービスまでご連絡をください。
Q.Live Active STOREの会員登録と何か違いはありますか？
A.Live Active STOREへの会員登録はLive Active STOREにてお買い物を楽しんだり、Live Active プログラムの特典を受けたりするために必要な登録となります。iOS Walletへのメンバーズカードの登録は、Live Active STOREへご登録後、お客様のステータスやポイント数の確認、マイQRコードの表示などの機能が付いた会員カードをお持ちのiPhoneにてご利用いただけるサービスへの登録となります。
Q.現在Live Active STOREにて会員登録していますが、iOS Walletへ登録の必要はありますか？
A.必ずしも登録の必要はありません。ただ、メンバーズカードをiOS Walletに入れておくと、お客様の現在のステータスやポイント数の確認がすぐに見れるようになります。また、エンビロンの取扱店にてポイントを貯める際のマイQRコードの提示が簡単になるため便利です。
Q.Android端末を使用していますがiOS Walletは使えますか？
A.iOS Walletはi Phoneのみでご利用いただけます。Androidではご利用いただけません。
Q.iOS Walletへ登録しましたが、登録後の確認方法を教えてください。
A.お持ちのi Phoneの端末に「Wallet」と表示あるアプリをご確認ください。もし、「Wallet」のアプリがインストールされていない場合は、App Storeよりダウンロードをお願いします。App Store並びにダウンロード方法に関しては、Apple社のサポートへ直接お尋ねください。
その他
Q.メール配信停止していたのですが、メールを受け取れるようにしたい。
A.マイページの 「メール受信設定」 より 「メール配信を希望する」 にチェックしてください。
