返品・交換・保証について
スキン、ビューティ、ヘルス製品の返品、交換、保証について
１．キャンセルについて
「注文を確認する」ボタンを押した時点でご注文が確定いたします。その後のキャンセルは承ることできませんのでご了承ください。
２．製品に不備があった場合
万が一、お届けした製品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、
下記お問い合わせ先までご連絡ください。- ※ 当社の不備による返品交換の場合、着払いにてお受けいたします
- ※ 返送製品を弊社で確認後、交換品の発送をいたしますこと、ご了承ください。
- ※ セット製品の一部製品のみの返品交換はお受けできません。
- ※ 限定製品ならびに特典製品については販売終了後交換品がご用意できないときは、返品返金対応となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ※ ギフトサービス製品については、ご注文情報の確認を要することから、ご注文いただいたLive Active会員ご本人様よりLive Active カスタマーサービスまでご連絡いただきますようお願いいたします。
- ※ 交換対象期限について
・交換対象は使用期限内の製品に限ります。製品到着後、お早目にご確認ください。
・セット製品は、セット箱に記載している使用期限が交換対象期限となりますのでご注意ください。
３．お客様都合による返品の場合
- １ - 未使用・未開封
- ２ - 製品到着後7営業日間以内にご連絡のうえ発送いただいたものに限り、返品をお受けいたします。
- ※ お客様のご都合による返品の場合、返送時に発生した送料はお客様のご負担となります。返金対象となりませんのでご了承ください。
- ※ お客様のご都合による返品の場合、振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
- ※ 原則として、返送製品到着後、14日以内にお客様ご指定の金融機関口座へお振込いたします。
- ※ 原則として、返送製品到着後、14日以内に付与ポイントの減算処理、および使用ポイントの付与処理をおこないます。
- ※ セット製品の一部製品のみの返品はお受けいたしかねます。
- ※ ご注文製品の一部返品をお受けできません。
【お問い合わせ先】
お問い合わせフォームはこちら「2.製品に不備があった場合」「3.お客様都合による返品の場合」については、上記お問合せフォームより下記3点の内容をご記入いただきお問い合わせをお願いします。
≪ご記入いただく内容≫
- ①返品・交換をご希望する製品名
- ②購入日
- ③返品・交換をご希望する理由
注意事項
※ 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がない場合、返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。
（尚、上記内容はLive Active STOREで購入の製品に限ります。エンビロン・アクティブサプリ取扱い施設で購入した製品については直接取扱い施設にお問い合わせください。）
「2.製品に不備があった場合」「3.お客様都合による返品の場合」については、上記お問合せフォームより下記3点の内容をご記入いただきお問い合わせをお願いします。
※ ご連絡いただいたメールにご返品に関する詳細をご案内差し上げます。
※ よくあるご質問（返品・交換）もご参照ください。
4．エレクトロソニック DFモバイル スキンケアデバイスの保証について
当社機器製品が万一自然故障した場合は、製品ごとの保証規定により1年間無料修理または同等品と交換いたします。 付属品、オプション販売品、アクセサリー類は1年間の保証の対象となりません。製品交換となった場合の保証期間は故障前の製品保証期間に準じます。 当社へお送りいただく際の送料は本保証規定範囲内の修理に限り往復当社で負担いたします。修理または交換された本体や部品などはお返しいたしません。
※ お客様のご都合による返品はお受けしておりませんので、ご注意ください。
※ 返品・交換・保証についてのお問合せは、上記「お問合せフォーム」をご利用ください。
※ よくあるご質問（返品・交換）もご参照ください。
Power Plate®関連製品、NabosoTM、PulseTM製品の返品・交換・保証について
１．キャンセルについて
「注文を確認する」ボタンを押した時点でご注文が確定いたします。その後のキャンセルは承ることできませんのでご了承ください。
２．返品・交換について
１．原則として製品の返品および交換は承ることができません。本サイトからご購入いただいた製品に、不備がある場合のみ、製品到着後7営業日以内にご連絡のうえ発送をいただいた場合に限り、交換を承ります。
２．交換が必要な場合、製品は受け取った時と同様の状態でお戻しください。
３．長期のご不在・受取拒否等で製品が返品された場合、お客様のご負担にて製品を送り先に返送させていただく場合がございますのでご了承下さい。
４．開封または使用済みの製品および製品取り扱いの際に破損または汚損した製品については、交換に一切応じませんので、ご了承下さい。但し、製品使用後に確認された不具合に関しては、交換の対応をさせていただきます。
３．機器の保証について
当社機器製品が万一自然故障した場合は、製品ごとの保証規定により1年間無料修理または同等品と交換いたします。 付属品、オプション販売品、アクセサリー類は1年間の保証の対象となりません。製品交換となった場合の保証期間は故障前の製品保証期間に準じます。 当社へお送りいただく際の送料は本保証規定範囲内の修理に限り往復当社で負担いたします。修理または交換された本体や部品などはお返しいたしません。
※ ボディケア製品の交換、保証の対応は当社で対応行います。
※ Nabosoの初期不良が確認された場合、30日間同等品と交換いたします。商品到着後、お早めにご確認ください。
詳細は「よくあるご質問（返品・交換について）」をご覧ください。
問い合わせフォームはこちら
注意事項
※ 尚、上記内容はLive Active STOREで購入の製品に限ります。取扱い施設で購入した製品については直接取扱い施設にお問い合わせください。
定期コースの返品・交換・保証について
定期コース製品の返品・交換・保証についても、上記「スキン、ビューティ、ヘルス製品の返品、交換、保証について」「Power Plate®関連製品、NabosoTM、PulseTM製品の返品・交換・保証について」が適用されます。
なお、お客様からのご連絡なしに定期コース製品が弊社に返品された場合（長期不在など）は、定期コースを一時停止させていただきます。再開をご希望の場合は、Live Activeカスタマーサービスまでご連絡ください。
ゲスト購入製品の返品・交換・保証について
ゲスト購入製品の返品・交換・保証についても、上記「スキン、ビューティ、ヘルス製品の返品、交換、保証について」「Power Plate®関連製品、NabosoTM、PulseTM製品の返品・交換・保証について」が適用されます。
