よくあるご質問
定期コース
Q.定期コースで支払うクレジットカードの変更はできますか？
A.クレジットカードの種類を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コースお支払い変更方法）
①マイページの「定期コース」をクリック。
②クレジットカードの「変更」をクリック。
③「新しいクレジットカードを追加」をクリック。
④必要情報を入力し、保存。Q.新規で申込む定期コースを申込み中の定期コースに同梱することはできますか？
A.新規でお申込みいただく定期コースをお申込み中の定期コースに同梱されたい場合は、下記手順にてお申込みください。
※ブラウザ版Live Active STOREで操作をお願いいたします。操作中にアプリ版に遷移する場合は、アプリを一度アンインストールし、操作をお試しください。
※お申込み中の定期コースの次回注文日の当日正午まで操作いただけます。
※定期コースと通常のご注文製品は別送となります。
【お申込み方法】
①Live Active STOREブラウザ版よりお手続きをお願いいたします。(https://livactive.com/)
②マイページの「定期コース」をクリック。
③新規でお申込みされる製品の「申し込む」をクリック。
④初回注文日をお申込み中の定期コース、次回注文日と同じ日付を選択し、申込手続きを行う。
⑤手続き終了後、マイページの「定期コース」より次回注文日が同じ日付になっているか確認。Q.定期コースの製品変更について
A.定期コースは製品ごとの申込みとなるため、現在ご登録いただいている製品を一度ご解約し、新たにご希望製品を定期コースにご登録ください。
※ステップアップの場合も同様です。Q.定期コース対象製品について
A.エンビロンスキンケア製品(DFモバイル除く)が対象製品です。
Q.定期コースは3回継続などの規約がありますか？
A.定期コースはお客様ご自身でいつでも解約することができます。
※継続特典のポイント1.5倍は2回目のお届けからです。
※解約ご希望の場合は、次回注文日の当日正午までにマイページ「定期コース」よりお手続きをお願いいたします。
※一部キャンペーンの定期コースは除く。Q.定期コース注文でもステップアップ対象となりますか？
A.定期コース注文でもLive Active STOREでのステップアップルールが適用されます。
定期コースは製品ごとの申込みとなります。次のステップアップ製品をご希望の場合は一度ご解約いただき、新たにご希望製品を定期コースにご登録ください。Q.定期コースの注文頻度について
A.注文頻度は30日、60日、90日、120日、150日、180日の中からお選びいただけます。
Q.定期コースの特典について
A.定期コースをご選択いただくと、2回目のお届けよりLive Activeポイントが通常より1.5倍付与されます。
Q.定期コース次回ご注文予定日の変更について
A.次回注文日を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コース届け次回注文日変更方法）
①マイページの「定期コース」をクリック。
②変更したい定期コースの「編集」をクリック。
③「次回注文日」を選択し更新ボタンをクリック。
④変更手続き終了後、マイページの「定期コース」より次回注文日が変更されているか確認。
※カレンダーで選択いただける日付をお選びください。
※「次回注文日」当日正午を過ぎて行われた変更は、当日の注文には反映されず、次々回の注文変更定期申し込みとなりますのでご注意ください。
例：「注文頻度」を30日で選択いただき1月31日にご注文された場合、次回（2回目）の注文日は2月28日(または29日)となります。2月28日（または29日）の正午過ぎに次回注文日を3月3日に変更された場合のご注文は下記の通りとなります。
・2月28日（または29日） 2回目の注文確定
・3月3日 3回目の注文確定Q.定期コースの注文頻度変更について
A.定期コースの注文頻度を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
【「注文頻度」変更方法】
①マイページの「定期コース」のページで変更。
②変更したい製品の「設定」をクリック。
③「配達頻度」をから変更。Q.定期コースの解約について
A.定期注文を解約されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
一度解約された定期コースは、復活できません。ポイント1.5倍特典も適用されませんので、解約前に「ご注文日変更サービス」をご検討ください。
※次回ご注文日の当日正午まで解約可能です。
※解約後はポイント1.5倍特典も適用されません。
※解約後、定期コースを復活される場合には、あらためて定期コースをお申込みください。
※「ご注文日変更」は、次回のご注文日の正午まで可能です。是非ご検討ください。
（定期コース解約方法）
①マイページの「定期コース」のページで変更。
②変更したい製品の「編集」を押す。
③「定期コースを解約する」を押す。
④「解約の理由を選択」から項目を選ぶ。
⑤「解約」を押す。
配送
Q.定期コースの配送先変更について
A.マイページの定期コースよりご変更ください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コースお届け先変更方法）
①マイページの「定期コース」を選択
②お届け先住所の「変更」を押す
③あらたに追加される場合は、住所を追加を選択
④必要情報を入力し、通常ご利用のお届け先住所を選択し保存
※情報追加後、お届け先住所の横に●が付いているか確認をお願いいたします。Q.次回注文日とはなんですか？
A. 次回、ご注文確定となるお日にちとなります。発送日や製品お届け日とは異なりますのでお気を付けください。
次回注文日から3～5営業日にお届けします。
（休日・年末年始ならびに一部地域を除く。また配送状況により遅延が発生する場合がございます）Q.定期コースの製品の送料について
A.製品代金8,800円以上（税込）の定期コース注文の際には送料は無料です。
※複数定期コースをお申込みの場合は、マイページ「定期コース」に表示されている 「次回注文日」が同じ定期コースの製品代金総額が8,800円以上（税込）の場合は、送料無料となります。（次回注文日が同じ定期コースは同梱発送となります）
お支払い（定期コース）
Q.定期コースの支払い方法について
A.定期コースのお支払いは、クレジットカード支払いとなります。
Q.定期コースのクレジットカード情報が削除できません。
A. 定期コース支払い方法画面で、新しいクレジットカードを追加登録後削除ください。
STEP１：定期コース お支払いクレジットカードの追加登録方法
①マイページ内の「定期コース」を押下
②クレジットカードの「変更」を押下
※アプリ版の場合、定期コース画面の「お支払い方法」を押下
③「新しいクレジットカードを追加」を押下
④クレジットカード情報を入力
⑤「通常ご利用のカード」のチェック欄にチェックを入れる
※アプリ版の場合、「既定のお支払い方法に設定する」にチェックを入れる
⑥「保存する」を押下
STEP２：定期コース お支払いクレジットカードの削除方法
①マイページ内の「定期コース」を押下
②お支払い用に設定中のクレジットカードの「編集」を押下
※アプリ版の場合、クレジットカード表示の右側にあるペンマークを押下
③画面下部の「このカードを登録から削除します」を押下Q.クレジットカードエラーの連絡を受けました。どうしたらよいですか？
A.クレジットカードエラーとなった場合お荷物の発送を一時停止させていただいております。
クレジットカードエラーのお知らせメールが届きますのでメール内のリンクよりクレジットカード情報を更新してください。
※更新後、お荷物を発送いたします。
※注文予定日は更新されませんので、メールを受け取られましたらお早めにクレジットカード情報更新をお願いいたします。Q.定期コース支払いにLive Activeポイント、クーポンは使えますか？
A.定期コース初回申込時のみポイント、クーポンがご利用いただけます。
※ホームページ一番下にある「定期コース」、またはマイページの「定期コース」からお申込みいただく場合はポイント・クーポンはご利用いただけません。Q.定期コースで支払うクレジットカードの変更はできますか？
A.クレジットカードの種類を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コースお支払い変更方法）
①マイページの「定期コース」をクリック。
②クレジットカードの「変更」をクリック。
③「新しいクレジットカードを追加」をクリック。
④必要情報を入力し、保存。Q.3Dセキュア認証のステップを教えてください。
A.3Dセキュア 認証のステップ
①お支払い方法でクレジットカードを選択
②各クレジットカードブランドのご本人認証画面に遷移
③発行クレジットカード会社に事前登録した、ご本人しかわからないパスワード等を入力
④決済が完了し、Live Active STORE決済画面に遷移
※クレジットカード会社により認証が必要と判断された場合のみ、3Dセキュアの認証ステップが必要となります。Q.3Dセキュアで求められたパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？
A.ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
※再入力可能な回数を超えて間違ったパスワードを入力された場合、ロックがかかりお支払い手続きができなくなりますので、ご注意ください。
※ロックがかかった場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。Q.3Dセキュアとは何ですか。
A.3Dセキュア（本人認証サービス）とは、インターネット上でクレジットカード決済を安全に行うために、「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMEX」「DinersClub」の国際ブランド各社が採用した、世界標準の本人認証方法です。
オンラインでのクレジットカード決済時に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と、発行カード会社で事前登録した本人しか分からないパスワードの入力をあわせて行うことで、第三者による「なりすまし」購入などの不正使用を未然に防止することができます。
- 定期コース
Q.定期コースで支払うクレジットカードの変更はできますか？
A.クレジットカードの種類を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コースお支払い変更方法）
①マイページの「定期コース」をクリック。
②クレジットカードの「変更」をクリック。
③「新しいクレジットカードを追加」をクリック。
④必要情報を入力し、保存。Q.新規で申込む定期コースを申込み中の定期コースに同梱することはできますか？
A.新規でお申込みいただく定期コースをお申込み中の定期コースに同梱されたい場合は、下記手順にてお申込みください。
※ブラウザ版Live Active STOREで操作をお願いいたします。操作中にアプリ版に遷移する場合は、アプリを一度アンインストールし、操作をお試しください。
※お申込み中の定期コースの次回注文日の当日正午まで操作いただけます。
※定期コースと通常のご注文製品は別送となります。
【お申込み方法】
①Live Active STOREブラウザ版よりお手続きをお願いいたします。(https://livactive.com/)
②マイページの「定期コース」をクリック。
③新規でお申込みされる製品の「申し込む」をクリック。
④初回注文日をお申込み中の定期コース、次回注文日と同じ日付を選択し、申込手続きを行う。
⑤手続き終了後、マイページの「定期コース」より次回注文日が同じ日付になっているか確認。Q.定期コースの製品変更について
A.定期コースは製品ごとの申込みとなるため、現在ご登録いただいている製品を一度ご解約し、新たにご希望製品を定期コースにご登録ください。
※ステップアップの場合も同様です。Q.定期コース対象製品について
A.エンビロンスキンケア製品(DFモバイル除く)が対象製品です。
Q.定期コースは3回継続などの規約がありますか？
A.定期コースはお客様ご自身でいつでも解約することができます。
※継続特典のポイント1.5倍は2回目のお届けからです。
※解約ご希望の場合は、次回注文日の当日正午までにマイページ「定期コース」よりお手続きをお願いいたします。
※一部キャンペーンの定期コースは除く。Q.定期コース注文でもステップアップ対象となりますか？
A.定期コース注文でもLive Active STOREでのステップアップルールが適用されます。
定期コースは製品ごとの申込みとなります。次のステップアップ製品をご希望の場合は一度ご解約いただき、新たにご希望製品を定期コースにご登録ください。Q.定期コースの注文頻度について
A.注文頻度は30日、60日、90日、120日、150日、180日の中からお選びいただけます。
Q.定期コースの特典について
A.定期コースをご選択いただくと、2回目のお届けよりLive Activeポイントが通常より1.5倍付与されます。
Q.定期コース次回ご注文予定日の変更について
A.次回注文日を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コース届け次回注文日変更方法）
①マイページの「定期コース」をクリック。
②変更したい定期コースの「編集」をクリック。
③「次回注文日」を選択し更新ボタンをクリック。
④変更手続き終了後、マイページの「定期コース」より次回注文日が変更されているか確認。
※カレンダーで選択いただける日付をお選びください。
※「次回注文日」当日正午を過ぎて行われた変更は、当日の注文には反映されず、次々回の注文変更定期申し込みとなりますのでご注意ください。
例：「注文頻度」を30日で選択いただき1月31日にご注文された場合、次回（2回目）の注文日は2月28日(または29日)となります。2月28日（または29日）の正午過ぎに次回注文日を3月3日に変更された場合のご注文は下記の通りとなります。
・2月28日（または29日） 2回目の注文確定
・3月3日 3回目の注文確定Q.定期コースの注文頻度変更について
A.定期コースの注文頻度を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
【「注文頻度」変更方法】
①マイページの「定期コース」のページで変更。
②変更したい製品の「設定」をクリック。
③「配達頻度」をから変更。Q.定期コースの解約について
A.定期注文を解約されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
一度解約された定期コースは、復活できません。ポイント1.5倍特典も適用されませんので、解約前に「ご注文日変更サービス」をご検討ください。
※次回ご注文日の当日正午まで解約可能です。
※解約後はポイント1.5倍特典も適用されません。
※解約後、定期コースを復活される場合には、あらためて定期コースをお申込みください。
※「ご注文日変更」は、次回のご注文日の正午まで可能です。是非ご検討ください。
（定期コース解約方法）
①マイページの「定期コース」のページで変更。
②変更したい製品の「編集」を押す。
③「定期コースを解約する」を押す。
④「解約の理由を選択」から項目を選ぶ。
⑤「解約」を押す。
- 配送
Q.定期コースの配送先変更について
A.マイページの定期コースよりご変更ください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コースお届け先変更方法）
①マイページの「定期コース」を選択
②お届け先住所の「変更」を押す
③あらたに追加される場合は、住所を追加を選択
④必要情報を入力し、通常ご利用のお届け先住所を選択し保存
※情報追加後、お届け先住所の横に●が付いているか確認をお願いいたします。Q.次回注文日とはなんですか？
A. 次回、ご注文確定となるお日にちとなります。発送日や製品お届け日とは異なりますのでお気を付けください。
次回注文日から3～5営業日にお届けします。
（休日・年末年始ならびに一部地域を除く。また配送状況により遅延が発生する場合がございます）Q.定期コースの製品の送料について
A.製品代金8,800円以上（税込）の定期コース注文の際には送料は無料です。
※複数定期コースをお申込みの場合は、マイページ「定期コース」に表示されている 「次回注文日」が同じ定期コースの製品代金総額が8,800円以上（税込）の場合は、送料無料となります。（次回注文日が同じ定期コースは同梱発送となります）
- お支払い（定期コース）
Q.定期コースの支払い方法について
A.定期コースのお支払いは、クレジットカード支払いとなります。
Q.定期コースのクレジットカード情報が削除できません。
A. 定期コース支払い方法画面で、新しいクレジットカードを追加登録後削除ください。
STEP１：定期コース お支払いクレジットカードの追加登録方法
①マイページ内の「定期コース」を押下
②クレジットカードの「変更」を押下
※アプリ版の場合、定期コース画面の「お支払い方法」を押下
③「新しいクレジットカードを追加」を押下
④クレジットカード情報を入力
⑤「通常ご利用のカード」のチェック欄にチェックを入れる
※アプリ版の場合、「既定のお支払い方法に設定する」にチェックを入れる
⑥「保存する」を押下
STEP２：定期コース お支払いクレジットカードの削除方法
①マイページ内の「定期コース」を押下
②お支払い用に設定中のクレジットカードの「編集」を押下
※アプリ版の場合、クレジットカード表示の右側にあるペンマークを押下
③画面下部の「このカードを登録から削除します」を押下Q.クレジットカードエラーの連絡を受けました。どうしたらよいですか？
A.クレジットカードエラーとなった場合お荷物の発送を一時停止させていただいております。
クレジットカードエラーのお知らせメールが届きますのでメール内のリンクよりクレジットカード情報を更新してください。
※更新後、お荷物を発送いたします。
※注文予定日は更新されませんので、メールを受け取られましたらお早めにクレジットカード情報更新をお願いいたします。Q.定期コース支払いにLive Activeポイント、クーポンは使えますか？
A.定期コース初回申込時のみポイント、クーポンがご利用いただけます。
※ホームページ一番下にある「定期コース」、またはマイページの「定期コース」からお申込みいただく場合はポイント・クーポンはご利用いただけません。Q.定期コースで支払うクレジットカードの変更はできますか？
A.クレジットカードの種類を変更されたい場合、マイページより手続きを行ってください。
※次回注文日の当日正午まで変更いただけます。
（定期コースお支払い変更方法）
①マイページの「定期コース」をクリック。
②クレジットカードの「変更」をクリック。
③「新しいクレジットカードを追加」をクリック。
④必要情報を入力し、保存。Q.3Dセキュア認証のステップを教えてください。
A.3Dセキュア 認証のステップ
①お支払い方法でクレジットカードを選択
②各クレジットカードブランドのご本人認証画面に遷移
③発行クレジットカード会社に事前登録した、ご本人しかわからないパスワード等を入力
④決済が完了し、Live Active STORE決済画面に遷移
※クレジットカード会社により認証が必要と判断された場合のみ、3Dセキュアの認証ステップが必要となります。Q.3Dセキュアで求められたパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？
A.ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
※再入力可能な回数を超えて間違ったパスワードを入力された場合、ロックがかかりお支払い手続きができなくなりますので、ご注意ください。
※ロックがかかった場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。Q.3Dセキュアとは何ですか。
A.3Dセキュア（本人認証サービス）とは、インターネット上でクレジットカード決済を安全に行うために、「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMEX」「DinersClub」の国際ブランド各社が採用した、世界標準の本人認証方法です。
オンラインでのクレジットカード決済時に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と、発行カード会社で事前登録した本人しか分からないパスワードの入力をあわせて行うことで、第三者による「なりすまし」購入などの不正使用を未然に防止することができます。
