よくあるご質問
クーポン
Q.クーポンに有効期限はありますか？
A.有効期限は発行日から30日間となります。クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.クーポンの併用はできますか？
A.1回のご注文につき、１枚のクーポンをご利用いただけます。
複数のクーポン併用はできません。Q.クーポンとポイントは併用できますか？
A.クーポンとポイントは併用いただけます。
Q.クーポンの使い方を教えてください
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、お支払い画面のクーポン欄に「ご利用可能なクーポンがあります」と表示されます。
≪クーポンのご利用方法≫
①ご購入の製品をショッピングバックに入れる。
②「ご購入手続きへ進む」をクリック 。
③お支払い画面、クーポン欄の「ご利用可能なクーポンがあります」をクリック。
④「適用」をクリック。
クーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はできません。
※クーポンを換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※クーポンはLive Active STOREでのみご利用いただけます。
※注文確定後のクーポン適用はできかねます。予めご了承ください。
ステータス
Q.ステータスの集計期間はいつから、いつまでですか？
A.ステータス集計期間はお客様ごとに異なります。Live Active STOREに会員登録していただいた日から12ヵ月目の末日までが集計期間となります。
（例）
・初めてポイントの付与：2021年2月7日
・集計期間 ：2021年2月7日 ～ 2022年2月28日
※ステータスアップ・維持の対象となる年間購入金額は、ポイント利用後の購入金額（税抜）となります。
※ポイント利用分は、年間購入金額の対象外となります。Q.ステータスはどのようにアップしますか？
A.Live Active STOREご登録のステータスはブロンズとなりますが、集計期間中にさらに高いステータスの購入金額に達成された場合、その時点でステータスがアップします。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※ステータスの反映には、購入金額達成日より1週間前後お日にちをいただくこともございます。あらかじめご了承ください。
Live Active®メンバーズカード
Q.スマートフォンやパソコンを持っていない場合Live Active STOREに登録できませんが、店頭購入はできますか？
A.Live Active STOREにご登録のない場合も店頭で製品をご購入いただけます。
Live Active プログラムへのご参加は、当サイト会員登録が必要となるため、メンバーズカードに貯めたポイントをお使いいただくことができません。Q.会員登録をされない場合、店頭での購入履歴はどのように確認をするのでしょうか？
A.会員登録をいただけない場合、購入履歴を確認することはできかねます。
Q. Live Active メンバーズカードの発行終了について
A.セキュリティの強化のため、またプラスチックの使用量を減らして持続可能な社会を推進するために、Live Active メンバーズカードの発行は、2021年3月の発送をもって終了とさせていただきました。
※引き続き、発行済みのメンバーズカードに店頭でポイントを貯めていただけます。
※Live Active ポイントをお使いいただく場合は、必ずLive Active STORE マイページより【承認QRコード】のご提示が必要となります。Q.パソコンでLive Active STOREに登録した場合、店頭でマイQRコードや認証QRコードの提示はどのようにすればいいのでしょうか？
A.マイQRコードはスマートフォンまたはメンバーズカードからご提示ください。
承認QRコードはスマートフォンからご提示ください。Q.メンバーズカードしか持っていません。ポイントが使用できなくなるのですか？
A.セキュリティ強化のため、店頭でのポイント使用にはスマートフォンでのお客様確認を導入することとなりました。
そのため、2020年11月13日より、メンバーズカードにポイントを貯めていただくことはできますが、ポイント使用は終了いたしました。Q.メンバーズカード会員です。カードにたまっているポイントはどうしたら利用できますか？
A.今後、メンバーズカードにたまったポイントをご使用いただくためには、Live Active STOREへのご登録が必要となります。
詳細は下記Live Active カスタマーサービスまでお問い合わせをお願いいたします。
Live Active カスタマーサービス
営業時間：10:00～18:00（土日祝除く）
◆お問合せ先
【チャット】 https://livactive.com/
Live Active STORE上にございます、吹き出しのアイコンよりチャットサービスをご利用ください。
【メール】https://livactive.com/contact
【電話】0120-085-048
バースデー特典
Q.バースデー特典について
A.お誕生日月を迎えられたお客様に、ご利用いただけるクーポンを誕生日当日にプレゼントいたします。
※ご登録メールアドレス宛にバースデー特典クーポン発行のご案内をいたします。Q.バースデー特典でプレゼントされたクーポンには有効期限はありますか？
A.有効期限はお誕生日当日から30日間となります。 クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.バースデークーポン使用方法について
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、ショッピングカートにご利用可能なクーポンが表示されます。
ご利用のクーポンをチェックしてください。
※「注文を確定する」ボタンを押す前に、ご注文内容確認画面で必ずクーポン割引が適用されているかをご確認ください。
※クーポンにはご利用条件がある場合がございます。
※定期注文にクーポンはご使用いただけません。
※クーポンは複数利用可能です。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はお受けできません。
※クーポンは換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※店舗でもご利用いただけます（一部サービスを除く）
会員特典 (Aリワーズ)
Q.Aポイントとは何ですか？
A.会員様の特典である「Aリワーズ」サービスの一環として、エンビロン取扱いクリニック・サロンや、当エンビロン公式オンラインストアにて、エンビロンホームケア製品をご購入いただくと付与されるデジタルポイントです。貯めていただいたポイントは、製品のご購入やエンビロン フェイシャルトリートメントのお支払いにご利用いただけます。
Q.Aポイントはどうしたらつくのですか？
A.Aポイントは、エンビロン取扱い店舗やエンビロン公式オンラインストアでのエンビロンホームケア製品のご購入で貯めていただけます。
※ポイントの反映には、ご注文日より1週間前後お日にちをいただきます。あらかじめご了承ください。
※現在お申込み中の定期購入にはご利用はいただけません。Q.Aポイントは何ポイント貯めると使えるのですか？
A.Aポイントは、1ポイントから、エンビロン公式オンラインストアならびにエンビロン取扱いクリニック・サロンで対象製品のご購入、ならびにエンビロン フェイシャルトリートメントお支払いの際にご利用いただけます。
※対象製品：エンビロン公式オンラインストアで販売している製品Q.Aポイント利用されたご注文のポイント付与について
A.ポイントは製品本体だけでなく、消費税や送料、代引き手数料などを含めたご注文総額に対してのご利用となります。そのため、製品のご購入時にポイントを利用された場合は、お客様がお支払いいただいた総額から製品価格を案分してポイントを付与しております。
※製品定価からポイント利用額を差し引いた金額へのポイント付与ではありません。Q.Aポイントの使い方について
A.エンビロン取扱いクリニック・サロンにてポイントをご使用の場合
スマートフォンからサイトにログインし、マイページの「店舗で使用するQRコード」から「マイQRコード」を表示し、ポイントのご利用をお申し出ください。「マイQRコード」ご提示後、「マイQRコード」下の「承認QRコード」をご提示ください。
エンビロン公式オンラインストアにてポイントをご使用の場合
ご注文内容の確認画面で、Aポイントをご利用いただけます。
１「Aポイントでお支払い」のポイント記入欄に使用ポイント数を入力してください。
２「合計を更新」を押してください。
※「●●ポイントが合計に正常に適用されました」と表示されます。
※ポイント数を変更する場合は、「取り除く」を押してください。
３ ご注文内容確認画面の明細部分にはポイント割引が表示されません。ご注文詳細の合計金額でご希望ポイント数が適用されているかご確認ください。
４ ポイント適用されていることをご確認のうえ「注文を確定する」を押してください。
※当サイトでポイントを使用される場合、Firefox、Chrome、Safariのいずれかで操作してください。当サイト推奨環境以外で操作された場合、ポイント使用のお申込みが完了できない場合がございますのでご注意ください。
※ご注文確定後、ポイント利用などの変更はできません。Q.Aポイントを利用して製品を購入しました。利用したポイント分にもポイントは付与されますか？
A.製品ご購入時にご利用いただいたAポイント分にはAポイントは付与されません。
Q.Aポイントに有効期限はありますか？
A.ポイントの有効期限は１年間となります。１年間の間に新たに商品購入がありポイントが付与された場合は、すべてのポイントの有効期限が1年間延長されます。
※ご購入後ポイント付与の反映までには１週間程度要しますので、あらかじめ余裕をもってご注文ください。
※全額ポイントでのお支払いの場合、新たにポイント付与はされないため有効期限の延長はございません。Q.Aポイントの付与率は何％ですか？
A.Aポイント付与率は、年間購入金額によって決定されるお客様のステータスによって異なります。 ステータスアップで、ポイント付与率もアップします。
●ダイヤモンド （付与率：5%）
●プラチナ （付与率：4%）
●ゴールド （付与率：3%）
●シルバー （付与率：2%）
●ブロンズ （付与率：1%）Q.ステータスの集計期間はいつから、いつまでですか？
A.ステータス集計期間はお客様ごとに異なります。当サイトに会員登録していただいた日から12ヵ月目の末日までが集計期間となります。
（例）
・初めてポイントの付与：2021年2月7日
・集計期間 ：2021年2月7日 ～ 2022年2月28日
※ステータスアップ・維持の対象となる年間購入金額は、ポイント利用後の購入金額（税抜）となります。
※ポイント利用分は、年間購入金額の対象外となりますQ.ステータスはどのようにアップしますか？
A.ご登録時のステータスはブロンズとなりますが、集計期間中にさらに高いステータスの購入金額に達成された場合、その時点でステータスがアップします。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※ステータスの反映には、購入金額達成日より1週間前後お日にちをいただくこともございます。あらかじめご了承ください。Q.選べる無料サンプルサービスについて
A.エンビロン公式オンラインストア会員の方だけの特別無料サンプルサービスです。
エンビロン公式オンラインストアのご注文時に、エンビロン製品のサンプルを1点お選びいただくと、ご注文製品と一緒にお届けいたします。
※登録またはログインせずにゲスト購入される場合は対象外となります。
※ご注文後のサンプルの追加・変更や別送等はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※サービスの内容は変更になる可能性がございます。Q.お友達紹介について
A.会員の方がお友達を紹介してくださると、お友達にエンビロンのサンプルセットをプレゼントいたします。お友達が公式オンラインストアにご登録のうえエンビロン製品をご購入された場合は、紹介してくださった会員の方へ「1000円分のクーポン」をプレゼントいたします。
※クーポンはエンビロン公式オンラインストアまたはエンビロン取扱いクリニック・サロンにてご利用いただけます。Q.会員特典について
A.エンビロン公式ブランドサイトに会員登録された方のみが利用いただけるプログラム、「A リワーズ」の特典です。
主な特典として、ポイント制度、公式オンラインストアでのお買い物時の「選べる無料サンプル」、バースデー特典などがあります。
A リワーズについてはこちら(https://environ.jp/a-rewards)もご覧ください。
トリートメント特典
Q.トリートメント特典について
A.エンビロン フェイシャルトリートメントをご体験いただけるトリートメント特典は、現在準備中です。
- クーポン
Q.クーポンに有効期限はありますか？
A.有効期限は発行日から30日間となります。クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.クーポンの併用はできますか？
A.1回のご注文につき、１枚のクーポンをご利用いただけます。
複数のクーポン併用はできません。Q.クーポンとポイントは併用できますか？
A.クーポンとポイントは併用いただけます。
Q.クーポンの使い方を教えてください
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、お支払い画面のクーポン欄に「ご利用可能なクーポンがあります」と表示されます。
≪クーポンのご利用方法≫
①ご購入の製品をショッピングバックに入れる。
②「ご購入手続きへ進む」をクリック 。
③お支払い画面、クーポン欄の「ご利用可能なクーポンがあります」をクリック。
④「適用」をクリック。
クーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はできません。
※クーポンを換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※クーポンはLive Active STOREでのみご利用いただけます。
※注文確定後のクーポン適用はできかねます。予めご了承ください。
- ステータス
Q.ステータスの集計期間はいつから、いつまでですか？
A.ステータス集計期間はお客様ごとに異なります。Live Active STOREに会員登録していただいた日から12ヵ月目の末日までが集計期間となります。
（例）
・初めてポイントの付与：2021年2月7日
・集計期間 ：2021年2月7日 ～ 2022年2月28日
※ステータスアップ・維持の対象となる年間購入金額は、ポイント利用後の購入金額（税抜）となります。
※ポイント利用分は、年間購入金額の対象外となります。Q.ステータスはどのようにアップしますか？
A.Live Active STOREご登録のステータスはブロンズとなりますが、集計期間中にさらに高いステータスの購入金額に達成された場合、その時点でステータスがアップします。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※ステータスの反映には、購入金額達成日より1週間前後お日にちをいただくこともございます。あらかじめご了承ください。
- Live Active®メンバーズカード
Q.スマートフォンやパソコンを持っていない場合Live Active STOREに登録できませんが、店頭購入はできますか？
A.Live Active STOREにご登録のない場合も店頭で製品をご購入いただけます。
Live Active プログラムへのご参加は、当サイト会員登録が必要となるため、メンバーズカードに貯めたポイントをお使いいただくことができません。Q.会員登録をされない場合、店頭での購入履歴はどのように確認をするのでしょうか？
A.会員登録をいただけない場合、購入履歴を確認することはできかねます。
Q. Live Active メンバーズカードの発行終了について
A.セキュリティの強化のため、またプラスチックの使用量を減らして持続可能な社会を推進するために、Live Active メンバーズカードの発行は、2021年3月の発送をもって終了とさせていただきました。
※引き続き、発行済みのメンバーズカードに店頭でポイントを貯めていただけます。
※Live Active ポイントをお使いいただく場合は、必ずLive Active STORE マイページより【承認QRコード】のご提示が必要となります。Q.パソコンでLive Active STOREに登録した場合、店頭でマイQRコードや認証QRコードの提示はどのようにすればいいのでしょうか？
A.マイQRコードはスマートフォンまたはメンバーズカードからご提示ください。
承認QRコードはスマートフォンからご提示ください。Q.メンバーズカードしか持っていません。ポイントが使用できなくなるのですか？
A.セキュリティ強化のため、店頭でのポイント使用にはスマートフォンでのお客様確認を導入することとなりました。
そのため、2020年11月13日より、メンバーズカードにポイントを貯めていただくことはできますが、ポイント使用は終了いたしました。Q.メンバーズカード会員です。カードにたまっているポイントはどうしたら利用できますか？
A.今後、メンバーズカードにたまったポイントをご使用いただくためには、Live Active STOREへのご登録が必要となります。
詳細は下記Live Active カスタマーサービスまでお問い合わせをお願いいたします。
Live Active カスタマーサービス
営業時間：10:00～18:00（土日祝除く）
◆お問合せ先
【チャット】 https://livactive.com/
Live Active STORE上にございます、吹き出しのアイコンよりチャットサービスをご利用ください。
【メール】https://livactive.com/contact
【電話】0120-085-048
- バースデー特典
Q.バースデー特典について
A.お誕生日月を迎えられたお客様に、ご利用いただけるクーポンを誕生日当日にプレゼントいたします。
※ご登録メールアドレス宛にバースデー特典クーポン発行のご案内をいたします。Q.バースデー特典でプレゼントされたクーポンには有効期限はありますか？
A.有効期限はお誕生日当日から30日間となります。 クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.バースデークーポン使用方法について
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、ショッピングカートにご利用可能なクーポンが表示されます。
ご利用のクーポンをチェックしてください。
※「注文を確定する」ボタンを押す前に、ご注文内容確認画面で必ずクーポン割引が適用されているかをご確認ください。
※クーポンにはご利用条件がある場合がございます。
※定期注文にクーポンはご使用いただけません。
※クーポンは複数利用可能です。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はお受けできません。
※クーポンは換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※店舗でもご利用いただけます（一部サービスを除く）
- 会員特典 (Aリワーズ)
Q.Aポイントとは何ですか？
A.会員様の特典である「Aリワーズ」サービスの一環として、エンビロン取扱いクリニック・サロンや、当エンビロン公式オンラインストアにて、エンビロンホームケア製品をご購入いただくと付与されるデジタルポイントです。貯めていただいたポイントは、製品のご購入やエンビロン フェイシャルトリートメントのお支払いにご利用いただけます。
Q.Aポイントはどうしたらつくのですか？
A.Aポイントは、エンビロン取扱い店舗やエンビロン公式オンラインストアでのエンビロンホームケア製品のご購入で貯めていただけます。
※ポイントの反映には、ご注文日より1週間前後お日にちをいただきます。あらかじめご了承ください。
※現在お申込み中の定期購入にはご利用はいただけません。Q.Aポイントは何ポイント貯めると使えるのですか？
A.Aポイントは、1ポイントから、エンビロン公式オンラインストアならびにエンビロン取扱いクリニック・サロンで対象製品のご購入、ならびにエンビロン フェイシャルトリートメントお支払いの際にご利用いただけます。
※対象製品：エンビロン公式オンラインストアで販売している製品Q.Aポイント利用されたご注文のポイント付与について
A.ポイントは製品本体だけでなく、消費税や送料、代引き手数料などを含めたご注文総額に対してのご利用となります。そのため、製品のご購入時にポイントを利用された場合は、お客様がお支払いいただいた総額から製品価格を案分してポイントを付与しております。
※製品定価からポイント利用額を差し引いた金額へのポイント付与ではありません。Q.Aポイントの使い方について
A.エンビロン取扱いクリニック・サロンにてポイントをご使用の場合
スマートフォンからサイトにログインし、マイページの「店舗で使用するQRコード」から「マイQRコード」を表示し、ポイントのご利用をお申し出ください。「マイQRコード」ご提示後、「マイQRコード」下の「承認QRコード」をご提示ください。
エンビロン公式オンラインストアにてポイントをご使用の場合
ご注文内容の確認画面で、Aポイントをご利用いただけます。
１「Aポイントでお支払い」のポイント記入欄に使用ポイント数を入力してください。
２「合計を更新」を押してください。
※「●●ポイントが合計に正常に適用されました」と表示されます。
※ポイント数を変更する場合は、「取り除く」を押してください。
３ ご注文内容確認画面の明細部分にはポイント割引が表示されません。ご注文詳細の合計金額でご希望ポイント数が適用されているかご確認ください。
４ ポイント適用されていることをご確認のうえ「注文を確定する」を押してください。
※当サイトでポイントを使用される場合、Firefox、Chrome、Safariのいずれかで操作してください。当サイト推奨環境以外で操作された場合、ポイント使用のお申込みが完了できない場合がございますのでご注意ください。
※ご注文確定後、ポイント利用などの変更はできません。Q.Aポイントを利用して製品を購入しました。利用したポイント分にもポイントは付与されますか？
A.製品ご購入時にご利用いただいたAポイント分にはAポイントは付与されません。
Q.Aポイントに有効期限はありますか？
A.ポイントの有効期限は１年間となります。１年間の間に新たに商品購入がありポイントが付与された場合は、すべてのポイントの有効期限が1年間延長されます。
※ご購入後ポイント付与の反映までには１週間程度要しますので、あらかじめ余裕をもってご注文ください。
※全額ポイントでのお支払いの場合、新たにポイント付与はされないため有効期限の延長はございません。Q.Aポイントの付与率は何％ですか？
A.Aポイント付与率は、年間購入金額によって決定されるお客様のステータスによって異なります。 ステータスアップで、ポイント付与率もアップします。
●ダイヤモンド （付与率：5%）
●プラチナ （付与率：4%）
●ゴールド （付与率：3%）
●シルバー （付与率：2%）
●ブロンズ （付与率：1%）Q.ステータスの集計期間はいつから、いつまでですか？
A.ステータス集計期間はお客様ごとに異なります。当サイトに会員登録していただいた日から12ヵ月目の末日までが集計期間となります。
（例）
・初めてポイントの付与：2021年2月7日
・集計期間 ：2021年2月7日 ～ 2022年2月28日
※ステータスアップ・維持の対象となる年間購入金額は、ポイント利用後の購入金額（税抜）となります。
※ポイント利用分は、年間購入金額の対象外となりますQ.ステータスはどのようにアップしますか？
A.ご登録時のステータスはブロンズとなりますが、集計期間中にさらに高いステータスの購入金額に達成された場合、その時点でステータスがアップします。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※ステータスの反映には、購入金額達成日より1週間前後お日にちをいただくこともございます。あらかじめご了承ください。Q.選べる無料サンプルサービスについて
A.エンビロン公式オンラインストア会員の方だけの特別無料サンプルサービスです。
エンビロン公式オンラインストアのご注文時に、エンビロン製品のサンプルを1点お選びいただくと、ご注文製品と一緒にお届けいたします。
※登録またはログインせずにゲスト購入される場合は対象外となります。
※ご注文後のサンプルの追加・変更や別送等はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※サービスの内容は変更になる可能性がございます。Q.お友達紹介について
A.会員の方がお友達を紹介してくださると、お友達にエンビロンのサンプルセットをプレゼントいたします。お友達が公式オンラインストアにご登録のうえエンビロン製品をご購入された場合は、紹介してくださった会員の方へ「1000円分のクーポン」をプレゼントいたします。
※クーポンはエンビロン公式オンラインストアまたはエンビロン取扱いクリニック・サロンにてご利用いただけます。Q.会員特典について
A.エンビロン公式ブランドサイトに会員登録された方のみが利用いただけるプログラム、「A リワーズ」の特典です。
主な特典として、ポイント制度、公式オンラインストアでのお買い物時の「選べる無料サンプル」、バースデー特典などがあります。
A リワーズについてはこちら(https://environ.jp/a-rewards)もご覧ください。
- トリートメント特典
Q.トリートメント特典について
A.エンビロン フェイシャルトリートメントをご体験いただけるトリートメント特典は、現在準備中です。
