よくあるご質問
Live Active®ポイント
Q.ポイントで注文代金を全額支払うことはできますか？
A.ご注文代金を全額ポイントでお支払いいただくことができます。
なお、代金引換支払いをお選びいただいた場合は代引手数料にもポイントが適用されます。全額ポイント支払いをご希望の場合には、お支払い方法でクレジットカードをお選びいただくことをおすすめいたします。Q.Live Activeポイントはどうしたらつくのですか？
A.Live Active ポイントは、エンビロン取扱い店舗やLive Active STOREでのエンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等のご購入で貯めていただけます。
※ポイントの反映には、ご注文日より1週間前後お日にちをいただきます。あらかじめご了承ください。
※現在お申込み中の定期コースにはご利用はいただけません。Q.Live Activeポイント付与の対象製品を教えてください。
A.エンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等がポイント付与対象製品です。（一部例外あり）
Q.Live Active ポイントは何ポイント貯めると使えるのですか？
A.Live Activeポイントは、1ポイントから、Live Active STOREならびに取扱いクリニック、サロンで対象製品をご購入、ならびにエンビロン フェイシャルトリートメントお支払いの際にご利用いただけます。
Q.退会した場合、Live Active ポイントや購入履歴などはどうなりますか？
A.退会されますと、それまでに貯まったLive Active ポイントは失効となります。また、履歴（ご愛用中の製品、製品購入履歴、来店履歴含む）もご利用頂けなくなります。予めご了承ください。
Q.Live Activeポイントとは何ですか？
A.Live Active ポイントは、エンビロン取扱い店やLive Active STOREでエンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等をご購入いただくと付与されるデジタルポイントです。貯めていただいたLive Active ポイントは、製品のご購入やエンビロン フェイシャルトリートメントのお支払いにご利用いただけます。
Q.Live Active ポイント利用対象製品を教えてください。
A.Live Active ポイントは、1ポイント1円で、エンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等のご購入時やエンビロン取扱い店でのエンビロン フェイシャルトリートメントにご利用いただけます。
Q.Live Active ポイントはどこで確認できますか？
A.マイページでポイント数をご確認いただけます。
※ポイントの反映には、ご注文日より1週間前後お日にちをいただきます。あらかじめご了承ください。Q.Live Activeポイントの付与率は何％ですか
A.ポイント付与率は、年間購入金額によって決定されるお客様のステータスによって異なります。 ステータスアップで、ポイント付与率もアップします。
●ダイヤモンド （付与率：5%）
●プラチナ （付与率：4%）
●ゴールド （付与率：3%）
●シルバー （付与率：2%）
●ブロンズ （付与率：1%）Q.Live Active ポイントの使い方を教えてください。
A.Live Active ポイントは、Live Active STORE、ならびに取扱いクリニック・サロンで対象製品をご購入、ならびにエンビロン フェイシャルトリートメントお支払いの際にご利用いただけます。
（取扱い店にてLive Activeポイントをご使用の場合）
スマートフォンからLive Active STOREにログインし、マイページのお客様QRコードを表示し、Live Active ポイントのご利用をお申し出ください。
（Live Active STOREにてLive Active ポイントをご使用の場合）
当サイトでポイントを使用される場合、Firefox、Chrome、Safariのいずれかで操作してください。
当サイト推奨環境以外で操作された場合、ポイント使用のお申込みが完了できない場合がございますのでご注意ください。
「全てのポイントを使用」するにチェックをいれた場合、「使用」をクリックするとポイントが反映します。
ご注文確定前に「ポイント使用」でご希望ポイント数が反映されていることをご確認ください。
※ご注文確定後、ポイント利用などの変更はできません。Q.エンビロンポイントシールのLive Active ポイントへの移行について
A.エンビロンポイントシールのLive Active ポイントへの移行申込受付は2019年9月30日で終了いたしました。
※ポイント移行の不備に関する問い合わせは、2020年2月28日をもちまして対応終了いたしました。
【エンビロン ポイントシールについて】
エンビロン ポイントシールは、エンビロンの製品と交換ができるポイントシールです。
・ポイントシールの発行 ：2019年2月28日をもちまして終了いたしました。
・エンビロン製品との交換受付 ：2019年3月31日をもちまして終了いたしました。Q.ポイントを利用して製品を購入しました。利用したポイント分にもポイントは付与されますか？
A. ご利用いただいたポイント分に対してはポイントは付与されません。
※ポイント利用分は年間購入金額に含まれません。Q.ポイント利用されたご注文のポイント付与について
A. ポイントは製品本体だけでなく、消費税や送料、代引き手数料などを含めたご注文総額に対してのご利用となります。そのため、製品のご購入時にポイントを利用された場合は、お客様がお支払いいただいた総額から製品価格を案分してポイントを付与しております。
※製品定価からポイント利用額を差し引いた金額へのポイント付与ではありません。Q.Live Activeポイントに有効期限はありますか？
A.Live Activeポイントの有効期限は１年間となります。１年間の間に新たに商品購入がありポイントが付与された場合は、すべてのポイントの有効期限が1年間延長されます。
※ご購入後ポイント付与の反映までには１週間程度要しますので、あらかじめ余裕をもってご注文ください。
※全額ポイントでのお支払いの場合、新たにポイント付与はされないため有効期限の延長はございません。
クーポン
Q.クーポンに有効期限はありますか？
A.有効期限は発行日から30日間となります。クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.クーポンの併用はできますか？
A.1回のご注文につき、１枚のクーポンをご利用いただけます。
複数のクーポン併用はできません。Q.クーポンとポイントは併用できますか？
A.クーポンとポイントは併用いただけます。
Q.クーポンの使い方を教えてください
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、お支払い画面のクーポン欄に「ご利用可能なクーポンがあります」と表示されます。
≪クーポンのご利用方法≫
①ご購入の製品をショッピングバックに入れる。
②「ご購入手続きへ進む」をクリック 。
③お支払い画面、クーポン欄の「ご利用可能なクーポンがあります」をクリック。
④「適用」をクリック。
クーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はできません。
※クーポンを換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※クーポンはLive Active STOREでのみご利用いただけます。
※注文確定後のクーポン適用はできかねます。予めご了承ください。
ステータス
Q.ステータスの集計期間はいつから、いつまでですか？
A.ステータス集計期間はお客様ごとに異なります。Live Active STOREに会員登録していただいた日から12ヵ月目の末日までが集計期間となります。
（例）
・初めてポイントの付与：2021年2月7日
・集計期間 ：2021年2月7日 ～ 2022年2月28日
※ステータスアップ・維持の対象となる年間購入金額は、ポイント利用後の購入金額（税抜）となります。
※ポイント利用分は、年間購入金額の対象外となります。Q.ステータスはどのようにアップしますか？
A.Live Active STOREご登録のステータスはブロンズとなりますが、集計期間中にさらに高いステータスの購入金額に達成された場合、その時点でステータスがアップします。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※ステータスの反映には、購入金額達成日より1週間前後お日にちをいただくこともございます。あらかじめご了承ください。
Live Active®メンバーズカード
Q.スマートフォンやパソコンを持っていない場合Live Active STOREに登録できませんが、店頭購入はできますか？
A.Live Active STOREにご登録のない場合も店頭で製品をご購入いただけます。
Live Active プログラムへのご参加は、当サイト会員登録が必要となるため、メンバーズカードに貯めたポイントをお使いいただくことができません。Q.会員登録をされない場合、店頭での購入履歴はどのように確認をするのでしょうか？
A.会員登録をいただけない場合、購入履歴を確認することはできかねます。
Q. Live Active メンバーズカードの発行終了について
A.セキュリティの強化のため、またプラスチックの使用量を減らして持続可能な社会を推進するために、Live Active メンバーズカードの発行は、2021年3月の発送をもって終了とさせていただきました。
※引き続き、発行済みのメンバーズカードに店頭でポイントを貯めていただけます。
※Live Active ポイントをお使いいただく場合は、必ずLive Active STORE マイページより【承認QRコード】のご提示が必要となります。Q.パソコンでLive Active STOREに登録した場合、店頭でマイQRコードや認証QRコードの提示はどのようにすればいいのでしょうか？
A.マイQRコードはスマートフォンまたはメンバーズカードからご提示ください。
承認QRコードはスマートフォンからご提示ください。Q.メンバーズカードしか持っていません。ポイントが使用できなくなるのですか？
A.セキュリティ強化のため、店頭でのポイント使用にはスマートフォンでのお客様確認を導入することとなりました。
そのため、2020年11月13日より、メンバーズカードにポイントを貯めていただくことはできますが、ポイント使用は終了いたしました。Q.メンバーズカード会員です。カードにたまっているポイントはどうしたら利用できますか？
A.今後、メンバーズカードにたまったポイントをご使用いただくためには、Live Active STOREへのご登録が必要となります。
詳細は下記Live Active カスタマーサービスまでお問い合わせをお願いいたします。
Live Active カスタマーサービス
営業時間：10:00～18:00（土日祝除く）
◆お問合せ先
【チャット】 https://livactive.com/
Live Active STORE上にございます、吹き出しのアイコンよりチャットサービスをご利用ください。
【メール】https://livactive.com/contact
【電話】0120-085-048
バースデー特典
Q.バースデークーポン使用方法について
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、お支払い画面のクーポン欄に「ご利用可能なクーポンがあります」と表示されます。
≪クーポンのご利用方法≫
①ご購入の製品をショッピングバックに入れる。
②「ご購入手続きへ進む」をクリック 。
③お支払い画面、クーポン欄の「ご利用可能なクーポンがあります」をクリック。
④「適用」をクリック。
クーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はできません。
※クーポンを換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※クーポンはLive Active STOREでのみご利用いただけます。Q.バースデー特典でプレゼントされたクーポンには有効期限はありますか？
A.有効期限はお誕生日当日から30日間となります。 クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.バースデー特典について
A.お誕生日月を迎えられたお客様に、Live Active STOREにてご利用いただけるクーポンを誕生日当日にプレゼントいたします。
※メール受信設定で「全てのメールを受け取らない」を選択されている場合はバースデー特典対象外となります。
※メール受信設定の変更は誕生日、前日までにお願いいたします。
トリートメント特典
Q.トリートメント特典について
A.エンビロン フェイシャルトリートメントをご体験いただけるトリートメント特典は、現在準備中です。
- Live Active®ポイント
Q.ポイントで注文代金を全額支払うことはできますか？
A.ご注文代金を全額ポイントでお支払いいただくことができます。
なお、代金引換支払いをお選びいただいた場合は代引手数料にもポイントが適用されます。全額ポイント支払いをご希望の場合には、お支払い方法でクレジットカードをお選びいただくことをおすすめいたします。Q.Live Activeポイントはどうしたらつくのですか？
A.Live Active ポイントは、エンビロン取扱い店舗やLive Active STOREでのエンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等のご購入で貯めていただけます。
※ポイントの反映には、ご注文日より1週間前後お日にちをいただきます。あらかじめご了承ください。
※現在お申込み中の定期コースにはご利用はいただけません。Q.Live Activeポイント付与の対象製品を教えてください。
A.エンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等がポイント付与対象製品です。（一部例外あり）
Q.Live Active ポイントは何ポイント貯めると使えるのですか？
A.Live Activeポイントは、1ポイントから、Live Active STOREならびに取扱いクリニック、サロンで対象製品をご購入、ならびにエンビロン フェイシャルトリートメントお支払いの際にご利用いただけます。
Q.退会した場合、Live Active ポイントや購入履歴などはどうなりますか？
A.退会されますと、それまでに貯まったLive Active ポイントは失効となります。また、履歴（ご愛用中の製品、製品購入履歴、来店履歴含む）もご利用頂けなくなります。予めご了承ください。
Q.Live Activeポイントとは何ですか？
A.Live Active ポイントは、エンビロン取扱い店やLive Active STOREでエンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等をご購入いただくと付与されるデジタルポイントです。貯めていただいたLive Active ポイントは、製品のご購入やエンビロン フェイシャルトリートメントのお支払いにご利用いただけます。
Q.Live Active ポイント利用対象製品を教えてください。
A.Live Active ポイントは、1ポイント1円で、エンビロンホームケア製品、スキンケア書籍等のご購入時やエンビロン取扱い店でのエンビロン フェイシャルトリートメントにご利用いただけます。
Q.Live Active ポイントはどこで確認できますか？
A.マイページでポイント数をご確認いただけます。
※ポイントの反映には、ご注文日より1週間前後お日にちをいただきます。あらかじめご了承ください。Q.Live Activeポイントの付与率は何％ですか
A.ポイント付与率は、年間購入金額によって決定されるお客様のステータスによって異なります。 ステータスアップで、ポイント付与率もアップします。
●ダイヤモンド （付与率：5%）
●プラチナ （付与率：4%）
●ゴールド （付与率：3%）
●シルバー （付与率：2%）
●ブロンズ （付与率：1%）Q.Live Active ポイントの使い方を教えてください。
A.Live Active ポイントは、Live Active STORE、ならびに取扱いクリニック・サロンで対象製品をご購入、ならびにエンビロン フェイシャルトリートメントお支払いの際にご利用いただけます。
（取扱い店にてLive Activeポイントをご使用の場合）
スマートフォンからLive Active STOREにログインし、マイページのお客様QRコードを表示し、Live Active ポイントのご利用をお申し出ください。
（Live Active STOREにてLive Active ポイントをご使用の場合）
当サイトでポイントを使用される場合、Firefox、Chrome、Safariのいずれかで操作してください。
当サイト推奨環境以外で操作された場合、ポイント使用のお申込みが完了できない場合がございますのでご注意ください。
「全てのポイントを使用」するにチェックをいれた場合、「使用」をクリックするとポイントが反映します。
ご注文確定前に「ポイント使用」でご希望ポイント数が反映されていることをご確認ください。
※ご注文確定後、ポイント利用などの変更はできません。Q.エンビロンポイントシールのLive Active ポイントへの移行について
A.エンビロンポイントシールのLive Active ポイントへの移行申込受付は2019年9月30日で終了いたしました。
※ポイント移行の不備に関する問い合わせは、2020年2月28日をもちまして対応終了いたしました。
【エンビロン ポイントシールについて】
エンビロン ポイントシールは、エンビロンの製品と交換ができるポイントシールです。
・ポイントシールの発行 ：2019年2月28日をもちまして終了いたしました。
・エンビロン製品との交換受付 ：2019年3月31日をもちまして終了いたしました。Q.ポイントを利用して製品を購入しました。利用したポイント分にもポイントは付与されますか？
A. ご利用いただいたポイント分に対してはポイントは付与されません。
※ポイント利用分は年間購入金額に含まれません。Q.ポイント利用されたご注文のポイント付与について
A. ポイントは製品本体だけでなく、消費税や送料、代引き手数料などを含めたご注文総額に対してのご利用となります。そのため、製品のご購入時にポイントを利用された場合は、お客様がお支払いいただいた総額から製品価格を案分してポイントを付与しております。
※製品定価からポイント利用額を差し引いた金額へのポイント付与ではありません。Q.Live Activeポイントに有効期限はありますか？
A.Live Activeポイントの有効期限は１年間となります。１年間の間に新たに商品購入がありポイントが付与された場合は、すべてのポイントの有効期限が1年間延長されます。
※ご購入後ポイント付与の反映までには１週間程度要しますので、あらかじめ余裕をもってご注文ください。
※全額ポイントでのお支払いの場合、新たにポイント付与はされないため有効期限の延長はございません。
- クーポン
Q.クーポンに有効期限はありますか？
A.有効期限は発行日から30日間となります。クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.クーポンの併用はできますか？
A.1回のご注文につき、１枚のクーポンをご利用いただけます。
複数のクーポン併用はできません。Q.クーポンとポイントは併用できますか？
A.クーポンとポイントは併用いただけます。
Q.クーポンの使い方を教えてください
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、お支払い画面のクーポン欄に「ご利用可能なクーポンがあります」と表示されます。
≪クーポンのご利用方法≫
①ご購入の製品をショッピングバックに入れる。
②「ご購入手続きへ進む」をクリック 。
③お支払い画面、クーポン欄の「ご利用可能なクーポンがあります」をクリック。
④「適用」をクリック。
クーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はできません。
※クーポンを換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※クーポンはLive Active STOREでのみご利用いただけます。
※注文確定後のクーポン適用はできかねます。予めご了承ください。
- ステータス
Q.ステータスの集計期間はいつから、いつまでですか？
A.ステータス集計期間はお客様ごとに異なります。Live Active STOREに会員登録していただいた日から12ヵ月目の末日までが集計期間となります。
（例）
・初めてポイントの付与：2021年2月7日
・集計期間 ：2021年2月7日 ～ 2022年2月28日
※ステータスアップ・維持の対象となる年間購入金額は、ポイント利用後の購入金額（税抜）となります。
※ポイント利用分は、年間購入金額の対象外となります。Q.ステータスはどのようにアップしますか？
A.Live Active STOREご登録のステータスはブロンズとなりますが、集計期間中にさらに高いステータスの購入金額に達成された場合、その時点でステータスがアップします。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
※ステータスの反映には、購入金額達成日より1週間前後お日にちをいただくこともございます。あらかじめご了承ください。
- Live Active®メンバーズカード
Q.スマートフォンやパソコンを持っていない場合Live Active STOREに登録できませんが、店頭購入はできますか？
A.Live Active STOREにご登録のない場合も店頭で製品をご購入いただけます。
Live Active プログラムへのご参加は、当サイト会員登録が必要となるため、メンバーズカードに貯めたポイントをお使いいただくことができません。Q.会員登録をされない場合、店頭での購入履歴はどのように確認をするのでしょうか？
A.会員登録をいただけない場合、購入履歴を確認することはできかねます。
Q. Live Active メンバーズカードの発行終了について
A.セキュリティの強化のため、またプラスチックの使用量を減らして持続可能な社会を推進するために、Live Active メンバーズカードの発行は、2021年3月の発送をもって終了とさせていただきました。
※引き続き、発行済みのメンバーズカードに店頭でポイントを貯めていただけます。
※Live Active ポイントをお使いいただく場合は、必ずLive Active STORE マイページより【承認QRコード】のご提示が必要となります。Q.パソコンでLive Active STOREに登録した場合、店頭でマイQRコードや認証QRコードの提示はどのようにすればいいのでしょうか？
A.マイQRコードはスマートフォンまたはメンバーズカードからご提示ください。
承認QRコードはスマートフォンからご提示ください。Q.メンバーズカードしか持っていません。ポイントが使用できなくなるのですか？
A.セキュリティ強化のため、店頭でのポイント使用にはスマートフォンでのお客様確認を導入することとなりました。
そのため、2020年11月13日より、メンバーズカードにポイントを貯めていただくことはできますが、ポイント使用は終了いたしました。Q.メンバーズカード会員です。カードにたまっているポイントはどうしたら利用できますか？
A.今後、メンバーズカードにたまったポイントをご使用いただくためには、Live Active STOREへのご登録が必要となります。
詳細は下記Live Active カスタマーサービスまでお問い合わせをお願いいたします。
Live Active カスタマーサービス
営業時間：10:00～18:00（土日祝除く）
◆お問合せ先
【チャット】 https://livactive.com/
Live Active STORE上にございます、吹き出しのアイコンよりチャットサービスをご利用ください。
【メール】https://livactive.com/contact
【電話】0120-085-048
- バースデー特典
Q.バースデークーポン使用方法について
A.ご利用いただけるクーポンがある場合は、お支払い画面のクーポン欄に「ご利用可能なクーポンがあります」と表示されます。
≪クーポンのご利用方法≫
①ご購入の製品をショッピングバックに入れる。
②「ご購入手続きへ進む」をクリック 。
③お支払い画面、クーポン欄の「ご利用可能なクーポンがあります」をクリック。
④「適用」をクリック。
クーポンが適用されていることをご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。
※クーポンは1回のみご利用可能です。再発行はできません。
※クーポンを換金もしくはポイントへ交換することはできません。
※クーポンはLive Active STOREでのみご利用いただけます。Q.バースデー特典でプレゼントされたクーポンには有効期限はありますか？
A.有効期限はお誕生日当日から30日間となります。 クーポンは有効期限内にご使用ください。
Q.バースデー特典について
A.お誕生日月を迎えられたお客様に、Live Active STOREにてご利用いただけるクーポンを誕生日当日にプレゼントいたします。
※メール受信設定で「全てのメールを受け取らない」を選択されている場合はバースデー特典対象外となります。
※メール受信設定の変更は誕生日、前日までにお願いいたします。
- トリートメント特典
Q.トリートメント特典について
A.エンビロン フェイシャルトリートメントをご体験いただけるトリートメント特典は、現在準備中です。
